Как вернуть деньги за туристическую путевку, если она уже оплачена в агенстве? Сроки отказа от брони, образец заявления, размеры штрафов

Заявление об отказе от тура и возврате денег

Как вернуть деньги за туристическую путевку, если она уже оплачена в агенстве? Сроки отказа от брони, образец заявления, размеры штрафов

Возврат денег за неоказанную услугу в 2019 годуПо закону «О защите прав потребителя допускается возврат денежных средств за неоказанные услуги. Однако перед тем, как начинать процесс возврата, важно ознакомиться со ст. 2-32 данного закона. Касается это лишь отношений между клиентом и поставщиком услуг только в коммерческой сфере.

Отношения между частными лицами этот закон не регулирует. К тому же, если не был составлен договор на оказание услуг, то вернуть деньги через суд будет проблематично.

Общие сведения

Сфера услуг сегодня довольно разнообразна, но зачастую за большинство из них нужно внести 100%-ую предоплату (или сначала 50%, а после оказания услуги еще 50%). Если условия договора не были соблюдены, то можно вернуть только уплаченную сумму.

Немаловажным моментом при урегулировании вопросов по возврату денег за услуги, которые не были оказаны, будет и специфика самих услуг.

Помимо ГК РФ и Закона «О защите прав потребителя определенные сферы предоставления услуг регулируются специфическими документами, в которых прописан другой порядок возврата денежных средств. Подробнее стоит остановиться и на самом понятии «не оказанная услуга».

Многие поставщики говорят о том, что не оказанная услуга – это отсутствие действий для получения необходимого результата. С юридической стороны под этим термином нужно понимать и те услуги, которые были оказаны с нарушениями условий договора, заявленного качества и сроков их предоставления.

Условия договора

Основным документом, согласно которому продавца услуги можно привлечь к ответственности, является договор предоставления услуг. В нем должен быть пункт о порядке возврата денег при несоблюдении его условий.

ВНИМАНИЕ! Основная часть компаний в случае разногласий идет навстречу клиентам и возвращает деньги, вычтя сумму, которая была затрачена на осуществление действий по оказанию услуг.

Терминология

Иногда попадаются поставщики услуг, которые путем замены юридических терминов сохраняют первый взнос клиента, имея на то законные основания. Не всегда клиент может различить эти понятия, изучать их более подробно уже приходится в момент возврата денег.

Например, если слово «аванс заменили на «задаток», то процесс возврата денег будет значительно сложнее.

Аванс

Это предоплата, которая идет на предварительные расходы. Понятие «аванс не регулируется законом, поэтому он должен быть возмещен в полном размере, если услуга оказана не была. Иногда поставщики ссылаются на то, что эти деньги уже были затрачены на сопутствующие расходы и не хотят их возвращать. Тогда этот факт должен быть подтвержден документально.

Задаток

ВНИМАНИЕ! Данное понятие регулируется статьями 380 и 381 ГК РФ.

Задаток доказывает факт составления договора между сторонами, обеспечивая выполнение предусмотренных договором обязательств. Если клиент отказывается от соглашения, то задаток ему возвращен не будет. Все иначе, если от сделки отказывается поставщик, тогда он обязан отдать задаток назад в двойном размере.

Предъявление претензии

Если компания оказалась непорядочной, нужно в двух экземплярах составить претензию. Отдать ее нужно представителю компании, который ставит подпись и отметку о получении, дату. На своем экземпляре он ставит входящий номер документа.

ВАЖНО! Претензию можно отправить заказным письмом на юридический адрес поставщика услуг. По закону дано 10 дней, чтобы получить ответ или деньги.

При отправке почтой, отсчет начинается со дня получения компанией письма. Поэтому его следует отправлять с уведомлением. В составленной претензии должна быть следующая информация:

  • Сведения о заявителе и адресате (Ф. И. О., адрес, контактные данные).
  • Дата заключения договора и его номер.
  • Причина претензии.
  • Требования.

Куда обратиться в случае отказа

Не стоит исключать ситуации, когда поставщик услуг отказывается возвращать уплаченные деньги или вовсе не торопится с ответом. Тогда можно смело обращаться в Роспотребнадзор или Департамент Торговли.

В претензии можно упомянуть о намерении обратиться в данные органы, это часто служит толчком к быстрому принятию решения со стороны поставщика услуг. В противном случае придется оплатить штраф.

Судебная практика

Если предпринятые меры не дали положительного результата, следующим шагом будет обращение в суд. Иск подается в судебный орган по месту регистрации компании. Обычно содержание искового заявление следующее:

  1. Персональные сведения истца и ответчика, адрес регистрации, контактные данные.
  2. Изложить последовательность действий, ссылаясь на конкретные пункты договора или другие официальные документы.
  3. Приложить список документов.
  4. Изложить требование.
  5. Проставить дату составления иска и подпись.

Вместе с иском нужно предоставить документы, которые свидетельствуют о том, что были предприняты попытки решить вопрос в досудебном порядке. Таковыми будут претензия, жалоба в Роспотребнадзор, квитанции, чеки, договор оказания услуг и т. д.

Оплачивать пошлину искового заявления не нужно, об этом говорит закон «О защите прав потребителя».

Деньги должны быть получены в течение 14 календарных дней в рамках претензионного порядка.

На практике, деньги возвращают спустя 2-3 дня. Во время судебного разбирательства они могут быть получены только после вынесения окончательного решения. Это будет уже поручено судебным приставам.

Если во время судебного заседания будет доказана вина поставщика услуг, то деньги будут возвращены в полном объеме, если виновным окажется заявитель, из общей суммы будут вычтены расходы, которые понес ответчик.

Заявитель может получить и компенсацию на возмещение морального вреда, если не оказанная услуга стала причиной моральных и физических страданий заявителя. Это необходимо доказать в суде, предоставив, например, справки из медучреждения.

Нужно знать и то, что не всегда иск бывает удовлетворен, возможен также и отказ.

Услуга оказана несвоевременно

Самая частая ситуация, когда у клиента появляется право вернуть деньги назад. Но не всегда это будет верным решением, поскольку выгоднее будет претендовать на получение неустойки. Ее размер равен 3% от общей стоимости по договору за каждый день.

У потребителя на основании ст. 28 закона «О защите прав потребителя есть также возможность:

  • увеличить период оказания услуги;
  • потребовать снизить стоимость услуги;
  • разорвать договор с возвратом внесенной суммы;
  • получить услугу в ином месте и потребовать возмещения расходов.

Определившись с одним из вариантов, необходимо направить уведомление или претензию в адрес поставщика услуг.

В сфере туризма

Именно в этой области часто возникают случаи некачественно оказанных услуг. У покупателя путевки также может появиться необходимость вернуть деньги назад в случае болезни или отказе в получении визы.

Опираясь на федеральное законодательство, это право есть у каждого туриста. Составляется заявление с требованием вернуть деньги за неоказанную услугу (обязательно указывается причина).

Ситуации могут быть разными, например, были внесены изменения в договор и они оказались невыгодными для покупателя путевки, увеличен транспортный тариф, болезнь туриста.

При отмене поездки по этим причинам, туроператор должен полностью возместить ее стоимость, вычтя только те расходы, которые были затрачены на организацию поездки. Туроператор должен подтвердить это документально. Стоимость авиабилета тоже должна быть возвращена.

Перед тем, как проставить подпись в договоре на оказание услуг, следует внимательно ознакомиться с его условиями.

ВНИМАНИЕ! Помимо добросовестных поставщиков, часто можно встретить и мошенников. Если вы чем-то сомневаетесь, целесообразно проконсультироваться с квалифицированным юристом.

Заявление об отказе от тура и возврате денег

Возврат денег за оплаченную туристическую путевку

Если обстоятельства вынуждают к отказу от тура, не стоит отчаиваться и сразу же забыть об оплаченной ранее сумме за путешествие.

В таком случае закон защищает права потребителей, которые добросовестно выполнили договор со своей стороны.

Следует сразу оговориться: путешествие без заключения договора и словесное соглашение с представителем турфирмы может закончиться неприятными моментами.

Кто-то кого-то неправильно понял и в итоге — судебное разбирательство с неизвестным результатом для клиента компании. Ситуация, когда возвращают полную стоимость невостребованных услуг, оговорена в законе. К примеру, если турист не оправится перед поездкой от болезни, причину отказа будут считать обоснованной.

Чтобы доказать любое действие или юридический факт, желательно закреплять требования документально.

Аргументами в споре, в том числе в судебном заседании, станут оформленные по всем правилам документы:Гражданский кодекс уточняет – договора услуг туристического обслуживания прямо прописаны, как договора «возмездного оказания услуг».

Именно ГК дает исчерпывающий ответ на волнующий всех покупателей путевок вопрос: «Можно ли вернуть деньги за путевку, приобретенную ранее?».

В тексте статьи 782 говориться, что заказывающий услугу имеет неотъемлемое право отказаться от договора возмездного оказания услуг.

  • форс-мажорные обстоятельства, которые не дают возможность туристу уехать на отдых в пределах страны или с выездом за границу, например, внезапное заболевание;
  • снижение качества, ухудшение условий, в которых проходит туристический маршрут, в том числе политические и экономические события принимающей страны, существенное изменение визового режима;
  • изменение дат выезда и прибытия;
  • значительное изменение цены за транспортировку за рубеж или конкретное место прибытия туриста в границах страны.

Иногда складываются непредвиденные обстоятельства, которые заставляют изменить давно распланированный отпуск. Долгожданная поездка в свободное от работы время становится разочарованием и выброшенными на ветер деньгами. Как вернуть деньги за путевку, приобретенную на семью или на конкретного человека?

Какие есть основания для компенсации несостоявшемуся туристу? На какой процент компенсации можно рассчитывать? Ответы на эти вопросы поищем в законодательной базе. Обратимся также к практике судебных разбирательств и советам экспертов.

Законодательная защита прав потребителя исключений для туристических проектов и путевок не предусматривает. То есть возврат денег за путевку производится в соответствии с нормами закона, защищающими получателя услуг. В таком случае большую часть авансированной или полностью оплаченной суммы можно вернуть по результатам обращения к исполнителю.

Чтобы не было отказа или прочих затяжек с компенсацией, следует собрать все документы и прийти лично в турагентство.

Как отказаться от тура и вернуть деньги

Важно! Закон не ограничивает время отказа от исполнения договора. Он может быть совершен до начала оказания услуги, а также в процессе ее оказания.

Источник: https://emarkethelp.ru/vozvrat-deneg-za-neokazannuju-uslugu-v-turiz-p04/

Возврат денежных средств за неиспользованную туристическую путевку

Как вернуть деньги за туристическую путевку, если она уже оплачена в агенстве? Сроки отказа от брони, образец заявления, размеры штрафов

Для начала нужно разобраться в терминах. Существуют туроператор и турагентство. Первый составляет путевки, бронирует гостиницы, заказывает транспортные билеты, а второй лишь продает готовые путевки, при этом увеличивая их стоимость.

Поэтому при отмене отдыха нужно определиться, у кого вы приобретали путевки. И именно туда нужно обращаться за возвратом денежных средств.

Как правильно отменить тур за границу и вернуть свои деньги?

Получить обратно свои деньги, как правило, можно. Но при этом должна быть весомая причина, по которой вы отказываетесь ехать за границу.

Перечень личных причин, по которым возможно вернуть деньги

Как только человек придет в турфирму с отказом от путевки, ему предложат альтернативные варианты. Это может быть перенесение даты отдыха, а также уменьшение количества отдыхающих.

Соглашаться на такие предложения или же требовать возврата финансов – решать самому заявителю. Но в любом случае нужно помнить, что невозможно прийти и просто сообщить о своем отказе от путевки.

Для возврата денежных средств нужно будет предоставить документы, подтверждающие необходимость и вынужденность отказа.

Если вы хотите узнать, как в 2019 году решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

  • Москва: +7 (499) 110-86-72.
  • Санкт-Петербург: +7 (812) 245-61-57.

К личным обстоятельствам относятся:

  • болезнь: в этом случае предоставляется справка из медицинского учреждения, заверенная подписями и печатями;
  • вызов на заседание суда: нужно принести копию повестки в суд, которая также должна быть заверенной;
  • отказ от выдачи визы: турагентство потребует заверенную копию ответа из посольства и копию заграничного паспорта с подтверждением отсутствия визы.

Может произойти так, что клиент предоставил все необходимые документы, написал заявление, а турфирма отказывается возвращать деньги в полном объеме. В этом случае закон стоит на стороне исполнителя.

В законодательстве сказано, что если клиент отказался от заранее забронированной путевки, туристическая компания имеет право возместить свои расходы, которые ушли на бронирование билетов и гостиничного номера.

Перечень причин по независимым обстоятельствам

Клиент имеет право отказаться от своего отдыха и при этом получить возврат денежных средств в следующих случаях:

  • условия отдыха, которые были прописаны в договоре, изменились в худшую сторону;
  • дата путешествия изменилась, при этом такие изменения не были согласованы с клиентом;
  • рост расходов на услуги транспорта;
  • в регионе для будущего отдыха создались опасные условия (природные катаклизмы, начало военных действий).

В последнем случае необходимо ссылаться на официальное заявление Министерства иностранных дел России или Ростуризма. Именно они на своих сайтах выкладывают информацию об опасности отдыха в той или иной стране.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

  • Москва: +7 (499) 110-86-72.
  • Санкт-Петербург: +7 (812) 245-61-57.

Страховка от невыезда

При приобретении путевки рекомендуется оформить страховку от невыезда за границу. Этот документ поможет вернуть денежные средства даже в том случае, если вы отказались от путешествия за один день до его старта.

Стоит учитывать, что страховка будет работать только в том случае, если невозможность вылета подтверждена документально.

Перед подписанием страховки внимательно изучите её содержание, особенно перечень причин, по которым вам вернут деньги за путевку.

Лучше всё же оформить страховку и описать в ней все непредвиденные случаи, которые могут помешать отдыху состояться. Только после этих действий можно рассчитывать на практически полноценный возврат денег.

Как оформить возврат

Если заказчик решил отказаться от путевки, от него требуется выполнить лишь несколько действий:

  • лично прийти в офис компании;
  • написать заявление об отказе и возврате финансовых средств.

Заявление нужно написать в двух экземплярах. На каждом из них менеджер турфирмы должен поставить дату и подпись, а также заверить документ печатью. На одном из заявлений менеджер должен сделать запись: “Заявление принято для рассмотрения.” Это заявление забирает себе заказчик.

Заявление можно составить в произвольной форме. Но в нем обязательно нужно указать следующие данные:

  • наименование турфимы;
  • свои данные: ФИО, адрес проживания, контактный телефон;
  • номер договора;
  • описание путевки (место отдыха, дата начала, условия проживания и количество отдыхающих);
  • указать, что вы оплатили стоимость путевки;
  • сообщить причины отказа от путевки;
  • просьба о возврате денежных средств.

Через 10 дней клиент должен получить ответ от турфирмы. Если он окажется отрицательным (фирма полностью отказывается вернуть деньги или согласна сделать это только частично), клиент пишет досудебную претензию на имя турагентства. В этом документе нужно указать:

  • наименование, адрес фирмы;
  • ФИО и адрес заказчика;
  • причины отказа от поездки;
  • список законов, на которые опирается заказчик;
  • требование о возврате полной стоимости путевки, оплате морального ущерба и компенсации за расходы на юриста;
  • указать дополнительные требования по выплате неустойки: за каждый просроченный день – 3%.

Порядок возврата денежных средств

Если договор составлен правильно, то эта процедура не должна занимать более 20 календарных дней. 10 из них уходит на рассмотрение заявления и 10 – на операции по переводу денег. Но иногда турфирма отказывается от выплаты денег по ряду причин. В этом случае свои средства возможно получить только после решения суда.

Сумма возврата

При оформлении страховки клиент может рассчитывать на возмещение полной стоимости путевки.

Если же такой документ не был подписан, при наличии подтверждающих справок также можно рассчитывать на возврат денег.

Но зачастую турфирма взимает с клиента штрафные санкции: их сумма прописана в договоре, поэтому заказчик может ознакомиться с ней и при необходимости откорректировать в свою сторону.

Примерные суммы штрафов:

  • от 0 до 7 дней до начала действия путевки – 100% стоимости;
  • от 8 до 13 дней – 50%;
  • от 15 до 25 дней – 25%;
  • от 22 до 30 дней – 15%;
  • в случае отказа клиента от путешествия более чем за 30 дней сумма штрафа является фиксированной и составляет 1500 рублей.

Что делать, если отказали в возврате?

Выход один – подавать иск в суд. Но учтите, что даже судебное решение может не полностью вас удовлетворить, поскольку суд может оказаться на стороне туристической компании и присудить выплату только части от стоимости путевки. Это объясняется тем, что фирма тоже теряет финансы при возврате путевки и поэтому их нужно возмещать.

Желательно обратиться к юристу за профессиональной консультацией. Он подскажет, как поступить грамотно, чтобы не лишиться своих денежных средств.

После консультации и изучения правовых документов можно идти в турфирму для оформления заявления.

  • Москва: +7 (499) 110-86-72.
  • Санкт-Петербург: +7 (812) 245-61-57.

Или задайте вопрос юристу на сайте. Это быстро и бесплатно!

Источник: https://zakonguru.com/zpp/uslugi/turisticheskaj-putevka.html

Как вернуть деньги за туристическую путевку, если она уже оплачена в агенстве? сроки отказа от брони, образец заявления, размеры штрафов — Советник Н

Как вернуть деньги за туристическую путевку, если она уже оплачена в агенстве? Сроки отказа от брони, образец заявления, размеры штрафов

К сожалению, планирование отпуска и поездки заграницу может быть не всегда приятным занятием. Бывает так, что обстоятельства складываются настолько неудачно, что воспользоваться оплаченной турпутевкой так и не удалось.

Причин, из-за которых Вы не можете поехать, может быть много и, к сожалению, многие из них от Вас не зависят.

Но как быть с деньгами, заплаченными за неиспользованную путевку? Должен ли туроператор совершить возврат денежных средств и есть ли у Вас право требовать какую-либо компенсацию?

Если Вам необходима правовая помощь, чтоб защитить свои права, урегулировать конфликт с туристическим агентством или составить претензию туроператору, Вы можете обратиться к нашим консультантам.

Просто введите свой вопрос в специальную онлайн форму, размещенную на нашем сайте, и наши правоведы расскажут Вам:

  • можно ли сдать турпутевку;
  • что делать, если турист заболел перед вылетом;
  • можно ли отказаться от поездки менее чем за 24 часа до вылета;
  • как вернуть деньги за путевку;
  • какой порядок и сроки возврата денежных средств за неиспользованную туристическую путевку;
  • какой закон регулирует права потребителей на территории Российской Федерации;
  • где можно скачать образец претензии туроператору на возврат денег.

Можно ли отказаться от туристической путевки?

Да, можно. Закон, защищающий права потребителей, устанавливает право туриста написать заявление об отказе от неиспользованной путевки, согласно образцу, который может выдать Вам представитель турагентства. При этом ограничений по срокам написания таких заявлений закон не устанавливает.

Но стоит учесть, что исполнитель должен вернуть потребителю сумму, уплаченную за путешествие за исключением понесенных расходов.

К сожалению, закон не привязывает срок, когда Вы можете отказаться от путешествия за границу и написать соответствующее заявление, к проценту от уплаченной стоимости, которая подлежит возврату.

В соответствии с нормами закона, сумма возврата зависит исключительно от суммы понесённых туристическим агентством затрат.

При чем, реальных инструментов для контроля фактических затрат, потребителю закон не предоставляет.

Основания для возврата полной стоимости путевки

Законодательством Российской Федерации, прямо предусмотрен перечень случаев, когда турист имеет право отказаться от путевки и, написав претензию, получить 100% стоимости своего тура. Клиент имеет права требовать возврата полной стоимости путевки, если невозможность выехать связана с:

  • форс-мажорными обстоятельствами и/или обстоятельствами непреодолимой силы; (при этом, следует отметить, что сообщение Министерства иностранных дел РФ об угрозе гражданам России в стране, куда было запланировано путешествие, так же относиться к форс-мажорным обстоятельствам);
  • банкротством турагентства или туроператора.

Если турист принял решение отказаться от путешествия из-за обстоятельств, перечисленных выше, тогда ему необходимо написать претензию туроператору о возврате денежных средств, уплаченных за тур. И туроператор будет обязан выплатить заказчику 100% стоимости путешествия в определенный законодательством срок.

К сожалению, в случае банкротства турагентства или туроператора ждать возврата денег придётся очень долго, т.к. до выплаты денег по требованиям кредиторов, предприятие-банкрот должно выполнить целый ряд официальных процедур, которые могут занять от 6 месяцев и до 2 лет.

Соответственно, если Вы приняли решение отказаться от приобретённой путевки вне зависимости от причины, из-за которой путешествие отменяется, Вы должны написать претензию туроператору или турагентству, через которое Вы осуществляли заказ и оплату тура. Далее, уже в зависимости от причин отказа и сроков предъявления претензии, исполнитель вернет Вам деньги либо в полном объёме, либо стоимость путевки, за исключением понесенных расходов.

Если же конфликт не удастся решить путем дружественных переговоров, тогда Вам придется добиваться исполнения Ваших претензий в судебном порядке. И если у Вас возникнут какие-либо вопросы, связанные с судебным порядком решения такого конфликта, Вы всегда можете обратиться к нашим консультантам!

Источник:

Возврат денег за туристическую путевку: как вернуть, образец заявление и претензии

В сезон отпусков всегда были популярны пакетные туры по типу «все включено».

Их привыкли называть путевками, потому что, как и в советское время, вам не нужно ни о чем переживать – фирма «отправляет» вас в путешествие, продумывая любую мелочь за вас, будь то покупка билета на самолет или бронь экскурсий в соседнем городе.

Пакетированные туры удобны тем, что у вас не будет болеть голова во время отпуска и вы сможете полноценно отдохнуть, не переживая о документах, визах, трансферах и развлечениях.

Их неудобство кроется в многоплановости, если вдруг вы не можете или больше не хотите ехать – возврат заплаченной цены за тур может оказаться не просто сложным делом, но еще и убыточным.

Можно ли вернуть деньги

Да – это регулируется несколькими законодательными актами:

  • статьей 10 Федерального Закона «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации»
  • статьей 782 Гражданского кодекса РФ
  • статьей 32 Закона «О защите прав потребителей».

Заплатив агентству, организующему подобные туры, вы вправе в любой момент отказаться от своего намерения отправляться в путешествие – и, соответственно, вернуть свои деньги. Тем не менее для того, чтобы данная процедура состоялась, у вас должны быть на это причины из перечня законных.

Что может послужить причиной?

Отказ от поездки делится на два вида: по личным причинам (добровольно) и по независящим от вас причинам (вынужденно).

Личные причины

Добровольный отказ не требует предоставления как-то документов – вы можете просто передумать ехать с этим конкретным туроператором или по той цене, которую вы оплатили. Любая причина личного характера, пусть даже и «пятка зачесалась», является достаточным основанием для возврата денежных средств.

Однако, все это регулируется тем договором, который вы подписываете при заказе тура. Именно из-за этого и случаются сложности – операторы играют на невнимательности своих клиентов, а потом выясняется, что возврат туров либо вовсе не возможен без какой-то огромной катастрофы мирового или личного масштаба, либо вам вернут вовсе не ту сумму, на которую вы рассчитывали.

Часто, в договоре мелким шрифтом указываются «штрафы», которые туроператор вправе вам выписать, если вы отказываетесь от поездки. Обычно штрафы, как и в случае с возвратом авиабилетов, зависят от времени, когда вы отказываетесь от тура. Самые большие из них будут в последнюю неделю до отъезда, самые маленькие – за месяц и больше.

К примеру, компания «Пегас» устанавливала такие правила на возврат средств:

  • стопроцентный штраф при отказе за 1-2 дня
  • 75 процентов оплаченного не возвращается при отказе за 3-6 дней
  • 50 процентов не возвращается при отказе за 7-10 дней
  • 25 процентов удерживается при отказе за 11-29 дней.

О подобном турфирмы стараются замалчивать, ведь организация тура сопряжена с большими расходами для них. Многие агентства расплачиваются вашими деньгами за туры, предоставленные другим людям, так как работают в долг и по договорам обязательств с авиакомпаниями, отелями и экскурсионными бюро.

Если вы просмотрели в договоре информацию о штрафах и возвратах денег, но уже его подписали – вы не можете отказаться от этих условий. Даже при обращении в суд вы вряд ли сможете стребовать с фирмы больше, чем она «договорилась» вам вернуть. Поэтому, необходимо рассмотреть другие варианты:

  • смена дат путешествия – самый удобный и в эмоциональном плане не затратный вариант, поскольку вы не требуете у компании денег
  • смена направления путешествия – уже сложнее, но все-таки возможно, если компания пойдет вам навстречу и разрешит «заменить» тур.

Любая подобная замена происходит через аннулирование вашего тура – это значит, что бронь отелей, авиабилетов и экскурсий отменяется. Часто, это происходит со штрафами тоже, так как каждый из сегментов вашего путешествия включает в себя разные компании.

Однако, есть лазейка — вы можете выбрать в качестве «нового тура» путешествие, которое произойдет через месяц или два. А затем безболезненно от него отказаться в установленный договором срок «полного возврата средств», если такой есть.

Вынужденный возврат

Они включают в себя существенные перемены в обстоятельствах – ваших, туроператора, страны вылета или страны прилета. По закону, к ним относятся:

  • изменение туроператором дат и сроков поездки
  • непредвиденные беды или несчастья туриста, на которые он не может повлиять (болезнь, смерть родственника, визовые проблемы, финансовые трудности)
  • рост тарифов перевозчиков – на забронированные вам билеты
  • критические ухудшения в странах, куда вы едете или откуда (при этом ухудшаются условия поездки – она становится небезопасной и т.д.)
  • трудности у туристической фирмы, из-за которых она не может предоставить вам услугу.

При возникновении любой из вышеуказанных причин, следует помнить, что их необходимо подтвердить документами. Как правило, данный пункт прописан в договоре, так что прийти и сказать, что у вас заболела бабушка и поэтому ехать вы не можете, не получится. Придется приносить доказательства бабушкиной «болезни» — выписки из больниц (обязательно заверенные), справку от врача и т.д.

Если на вас подали в суд, необходимо нести документ с печатью оттуда, что вы не можете лететь. Отказали в визе – придется идти к юристу и заверять копию письма отказа Посольства.

Возврат денег, если вы отказываетесь вынужденно от тура, производится в полной мере, однако компания оставляет за собой право удержать те расходы, которые она уже понесла в процессе организации вам поездки. Данный пункт также следует искать в договоре, а если его нет, то в законе «О защите прав потребителей». В этом случае, закон не особенно на вашей стороне, так как защищает интересы продавца.

Как вернуть

Последовательность ваших действий весьма четкая:

  1. На имя оператора пишете претензию/заявление, в которых говорите, что хотите расторгнуть договор по одной из вышеуказанных причин;
  2. Вручаете претензию туроператору, добиваясь его подписи на ней (одном из экземпляров, который вы оставите себе);
  3. Ожидаете решения туроператора.

Если турфирма находится в другом регионе, необходимо будет отправить заказное или ценное письмо под роспись получателя. При этом обязательно сохраните доказательства, что вы его отправили – почтовые квитанции, например.

Также, нелишним будет направить электронную версию претензии на e-mail, указанный контактным для выбранного вами оператора. Дата обращения при этом будет сохранена в памяти почтового сервиса.

Претензия

К претензии на возврат денежных средств вы должны приложить дополнительные документы.

К примеру, доказательства вынужденного прерывания договора – постановление правительства об опасности в стране, куда вы летите; справки из больниц и т.д.

Сама же претензия составляется в свободной форме с полным и детальным описанием того, что происходит, какие действия от турфирмы требуются, какие пункты договора соблюдены или не соблюдены, какие законы подтверждают вашу просьбу.

Помните! Легче всего согласиться на перемену дат, чем на возврат денег.

В случае отказа турфирмы, вы вправе обратиться в Роспотребнадзор и потребовать проверки турагентства. Если ситуация слишком критическая и ваши права явно нарушаются, обращайтесь в суд.

Источник:

Как вернуть деньги за путевку?

Довольно часто, купив туристическую путевку, турист решает отказаться от поездки по одной из личных причин (срочная работа, болезнь, смерть близкого человека и т.д.).

Тут и назревают следующие вопросы: Можно ли вернуть деньги за путевку? По каким причинам можно произвести возврат путевки? В течение какого срока это можно сделать?  Ответ на эти и другие вопросы читайте в статье.

Причины возврата путевки

В российском законодательстве нет точных указаний относительно причин, по которым турист может вернуть приобретенную путевку. Однако, принято различать следующие причины:

  • Турист просто передумал отправляться в путешествие и у него нет никаких документальных подтверждений, обосновывающих неожиданный отказ;
  • Турист вынужден отказаться от путешествия в силу личных обстоятельств( например, не успел собрать необходимые документы (визу); серьезно заболел близкий человек или сам турист, не дали отпуск на работе и т.д.)

Самым важным аспектом при возврате путевки является предоставление документов, подтверждающих невозможность воспользоваться путевкой.

  • Турист вынужден отказаться от поездки по вине туристической фирмы, которая не смогла обеспечить клиенту обещанный уровень отдыха и облуживания;

Вопрос вынужденного отказа от путешествия прописан в статье 10 Федерального Закона “Об основах туристической деятельности Российской Федерации”. Так, согласно ему, турист или туроператор вправе расторгнуть договор туристической поездки в случае, если оговоренные в нем обстоятельства  к моменту поездки претерпели серьезные изменения. К таким изменениям относятся:

  • Кардинальные отличия условий отдыха от описанных в договоре;
  • Изменение даты поездки;
  • Серьезный “скачок” расходов на поездку;
  • Отсутствие необходимых для путешествия документов (не выдали визу, серьезное заболевание, смерть и т.д.);

О том как вернуть деньги за путевку в случае вынужденного отказа от путешествия читайте в следующем разделе.

Вынужденный возврат путевки

Еще раз напомним, что под “вынужденным возвратом” путевки подразумевается наличие у туриста таких веских причин, как:

  • Недостающие документы (не успели выдать визу, просрочка замены паспорта и т.д.);
  • Болезнь туриста или его близкого родственника;
  • Лишение свободы;
  • Наличие задолженности, превышающей отметку в 10 тысяч рублей;

Источник: https://sovetniknn.ru/pravo/kak-vernut-dengi-za-turisticheskuyu-putevku-esli-ona-uzhe-oplachena-v-agenstve-sroki-otkaza-ot-broni-obrazets-zayavleniya-razmery-shtrafov.html

Как вернуть деньги при отказе от тура

Как вернуть деньги за туристическую путевку, если она уже оплачена в агенстве? Сроки отказа от брони, образец заявления, размеры штрафов

Запланированный отпуск может сорваться в любой момент. Но оплаченная заранее поездка не повод прощаться с деньгами. Независимо от причины отказа, есть законные основания оформить возврат денег за путевку. А в некоторых случаях даже не платить штраф за отказ от тура.

Возврат денег за путевку

Вернуть потраченные деньги за несостоявшееся путешествие можно. Но сумма возврата не всегда будет равна 100%. Иногда она составляет не больше 5%. Это зависит от причины отказа, наличия доказательств и выбранного туроператора.

Первое, что вы должны сделать — прочитать договор, который подписывали при покупке путевки на отдых и связаться с туроператором.

Если причины возврата тура весомые, возможно, агентство пойдет на уступки. Но операторы делают это неохотно. Или возвращают гораздо меньше положенного. В этом случае вы можете обжаловать размер выплаты в суде и получить все, на что имеете право.

Особенность договора с туристической компанией — ваше право в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора. Это гарантирует статья 782 ГК РФ. Но оговаривает, что в случае отказа вы возмещаете оператору фактически понесенные расходы.

Из этого правила есть исключения. В статье 14 закона об основах туристической деятельности прописано, что гражданин РФ имеет полное право отказаться от тура в страну, где фиксируется угроза безопасности здоровья и жизни, а также личного имущества (стихийные бедствия, военные действия и др.) .

Доказательством считаются рекомендации Ростуризма и Министерства иностранных дел о том, что страна, в которую вы собрались лететь небезопасна.

При отказе до начала путешествия туроператор возмещает всю стоимость путевки, а при отказе уже в процессе тура, пропорциональную часть.

Ярко это описывает ситуация, когда Ростуризм в 2015 году рекомендовал туристам аннулировать путевки в Турцию и Египет из-за небезопасности региона.

Если туроператор отказывается вернуть деньги за тур или предлагает к возврату слишком маленькую сумму, придется решать дело через суд.

В зависимости от причины отказа, сумма возврата различается. Закон определяет вынужденный отказ и добровольный.

Вынужденный отказ не зависит ни от вас, ни от туроператора. В этом случае вы не обязаны платить агентству штрафы. Но возместить то, что уже потрачено придется. Эти траты должны быть зафиксированы документально.

Вынужденные причины отказа:

  • небезопасность региона;
  • существенное изменение в договоре;
  • болезнь ваша или близких родственников, подтвержденная справкой;
  • отказ в выдаче визы.

Возврат денежных средств за тур при существенных изменениях в договоре регулирует статья 10 закона об основах туристической деятельности. К таким изменениям относится смещение временных рамок путешествия, увеличение дорожных тарифов или снижение условия путешествия, оговоренных в договоре.

Вернуть деньги за путевку по болезни

Болезнь — это веская причина для возврата средств за тур. Получите справки от врача, а затем поставьте в курс дела агента и туроператора. Агентство может предложить перенести даты путешествия, но если этот вариант вас не устраивает, то деньги обязаны вернуть.

А вернут ли деньги, если не дали визу? Вернут, но вычтут понесенные расходы и оплату консульских сборов. Так как консульство берет деньги не за выдачу визы, а за рассмотрение заявления.

Это решение от вас не зависит, поэтому получить обратно уплаченные за тур деньги возможно. Но у каждого оператора есть особенности. В договоре туроператора Sunmar указано, что отказ в предоставлении визы не является обстоятельством непреодолимой силы.

Значит, компенсацию расходов оператора вы точно заплатите.

Вы можете отказаться от тура и без всяких причин, добровольно. Тогда придется оплатить турфирме понесенные затраты и предусмотренные договором штрафы.

Если вы решили отказаться от путевки, то сделайте это как можно раньше. Чем ближе к дате вылета, тем меньше будет сумма возврата.

Чтобы не потерять деньги попробуйте найти альтернативный вариант. Например, перенести дату вылета или перепродать путевку знакомым.

Когда путевка куплена на двоих, а попутчик не едет, его можно заменить другим человеком не менее чем за 30 дней до путешествия. Ближе к дате вылета штраф за замену туриста составляет около 50 долларов или больше.

Штраф за отказ от тура

В случае вынужденного отказа от тура можно получить до 100% потраченных средств. При добровольном отказе это невозможно. К понесенным расходам оператор обязательно добавит штраф.

На размере штрафа отразится все: количество дней до вылета, особенности оформления бронирования, выбранные даты путешествия. Если вы купили тур на Новогодние праздники и хотите отказаться от него за месяц до путешествия, то расходы оператора и штраф за отказ могут в сумме составить почти 90% стоимости тура.

В обычное время за отказ от поездки за границу в срок меньше месяца взимается штраф около 50 долларов, за туры по России — 25% стоимости. Если до поездки осталось меньше недели, то сумма штрафа составит больше 80%.

За отказ тура в лагерь или санаторий также действуют штрафы. В типовом договоре при отказе от путевки за 2 недели или ранее предусмотрен штраф 30%, менее 2х недель — 50% и за 4 дня до начала путевки — 100%.

Читайте условия, указанные в договоре с туроператором заранее. Оспорить что-либо после подписания сложно. В договоре туроператора Тез тур указано, что подписание договора автоматически расценивается, как согласие со всеми условиями.

Чтобы обезопасить себя от больших штрафов, туроператоры рекомендуют покупать страховку от невыезда. Страховая компания возместит финансовые потери в случае отмены тура, даже если турфирма вас оштрафует. Такую страховку предоставляют все операторы. У оператора Травелата стоимость составляет 5% стоимости тура.

Но фирмы добавляют свои условия. Например, Интурист оговаривает, что приобретение страховки от невыезда возможно лишь при покупке полного пакета туристических услуг. При покупке только авиабилета, или только отеля такая страховка не оформляется. Санмар и Coral Trevel оформляют страхование от невыезда в комплексе со страхованием медико-транспортных расходов в стране отдыха.

Порядок и сроки возврата денег за путевку

Чтобы получить собственные средства, необходимо оперативно подать заявление об аннулировании путевки в письменном виде. В заявлении изложите обстоятельства и прикрепите необходимые документы. От этого будет зависеть исход дела.

Претензия направляется лично агенту, с которым заключили договор. Продублируйте заявление лично или заказным письмом туроператору с извещением о доставке. Отправьте заявление на электронную почту туроператора.

Образец заявления на возврат путевки:

Вернуть потраченные на тур деньги можно и по возвращении, если условия путешествия отличались от тех, что прописаны в договоре. Жалобу необходимо предъявить туроператору с прикреплением подтверждающих документов в течение 20 дней со дня окончания поездки. На её рассмотрение турагентству дается 10 дней и еще 10 дней на возврат суммы.

Однако, если во время путешествия вам всё же заменили отель, билеты на самолет, условия трансфера и т. п., то претензии по прибытии будут считаться недействительными. Это в частности зафиксировано в договоре оператора Пегас Туристик.

Между мировым урегулированием вопроса с туроператором и судебным иском есть еще один вариант возврата средств — возвратный платёж «chargeback».

Банк поможет вернуть деньги, заплаченные турагентству по карте или перечислением. Для этого в банке напишите заявление о возврате средств, с указанием времени платежа и данных получателя.

Прикрепите основания для возврата. Банк рассмотрит требование и запросит ответ от туроператора.

Если агентство не оспорит ваше требование или вовсе откажется отвечать на запрос банка, то средства будут возвращены в полном объеме.

Руководство к действию

Чтобы вернуть деньги за несостоявшееся путешествие, сделайте следующие шаги:

  1. Изучите подписанный контракт.
  2. Расскажите турагенту о проблеме и напишите заявление о возврате денег за тур.
  3. Рассмотрите альтернативные варианты решения вопроса. Турфирмы скорее рассмотрят вариант о перенесении даты тура или замены туриста, чем об отмене путевок.
  4. Если причина весомая, то обратитесь в банк с просьбой вернуть платеж. Есть большая вероятность возврата средств в полном объеме.
  5. Последний шаг — иск в суд. Вооружившись достаточным количеством доказательств, можно отсудить у туроператора до 100% стоимости и тура и даже моральный ущерб.

Источник: https://intercommerz.ru/drugoe/zashita-prav-potrebitelej/kak-vernut-dengi-pri-otkaze-ot-tura/

Отрасль права
Добавить комментарий