Можно ли вернуть наушники в магазин в течении 14 дней, если они не понравились?

Можно ли вернуть наушники в магазин в 2019 году? Если они не понравились?

Можно ли вернуть наушники в магазин в течении 14 дней, если они не понравились?

Покупатели регулярно сталкиваются с неработоспособностью и неудовлетворительным качеством наушников, поэтому вопрос их обмена или возврата становится проблемой.

На вопрос о том, можно ли вернуть наушники в магазин, если они не соответствуют вашим ожиданиям, затруднится ответить даже опытный юрист.

Есть множество подводных камней относительно определения типа товара — с точки зрения законодательства и оформления. Также сотрудники магазинов пытаются запутать покупателя, сразу давая отказ.

Имеют ли они на это право и как поступать при необходимости возврата? Предлагаем разобраться в вопросе подробно.

Основная сложность заключается в вопросе о том, принадлежат ли наушники к категории технически сложных товаров. Они различаются по характеристикам и бывают разных видов.

Наличие гарантийного срока говорит о невозможности вернуть товар без выявления объективных дефектов и недостатков. Особенности звука и удобство конструкции — являются субъективными характеристиками, не относящимися к законным причинам для возврата.

Что делать, если они не подошли? Главное — не нарушайте целостность упаковки.

Меры предосторожности при покупке

Покупатель оставляет за собой право на возврат совершённой покупки в течение двух недель, и об этом надо помнить.

Поэтому, покупая наушники в магазине, не забывайте взять чек. Его нужно обязательно хранить на протяжении 14 дней, также не рекомендуется выбрасывать длительное время — в течение всего гарантийного срока, предусмотренного производителем и магазином.

Сохраняйте также заводскую упаковку и все комплектующие, идущие в комплекте, включая амбушюры. Только при соответствии данным правилам удаётся отстоять правоту перед продавцом и оформить возврат наушников в течение 14 дней.

Далее — необходимо действовать по ситуации. Приготовьтесь к тому, что несовершенство законодательства является лишь малой частью трудностей.

Продавцы магазина не заинтересованы в приёмке товара на возврат. Возможно, придётся отстаивать права в Роспотребнадзоре по месту совершения покупки.

Возврат наушников при обнаружении дефектов

Если вы заметили признаки заводского брака или обнаружили серьёзный дефект — товар возвращается по гарантии.

Вы можете как вернуть наушники обратно в магазин, рассчитывая на следующие варианты:

  • обмен на аналогичные наушники;
  • возврат денег;
  • обмен на другую модель с доплатой или получением разницы стоимости, если она дешевле;
  • ремонт в сервисном центре за счёт магазина.

Если брак и дефекты очевидны — сотрудники сразу должны положительно откликнуться на вашу просьбу. Не забудьте взять паспорт: без него ваша претензия рассмотрена не будет.

Когда покупатель не нарушает требования, и дефект возникает не по его вине, наушники могут отправить на экспертизу. Она может длиться до 30 дней.

При подтверждении ненадлежащего качества и удовлетворении претензии у продавца есть 3 дня на возврат средств — после официального ответа клиенту.

Возврат наушников с надлежащим качеством

Существует ряд причин, по которым покупатель решает вернуть устройство даже при должном качестве:

  • не устраивают форма, цвет, размер и характеристики;
  • устройство оказалось ненужным;
  • в ассортименте (в том числе в других магазинах) появились более достойные модели.

Возврат наушников надлежащего качества — сложная процедура. В одних случаях продавцы идут навстречу, в других — возникают проблемы. Это зависит от типа продукции: есть ряд вещей, не подлежащих возврату.

Наушники могут относиться к категории технически сложных товаров. Простые девайсы под данную классификацию не попадают.

Одни относятся к разряду радиоэлектронной аппаратуры, способной воспроизводить сигналы и программы, другие — нет. ГОСТом наушники определяются как дополнение к электроприборам.

Чёткого запрета на возврат наушников без дефектов законодательством не предусмотрено, значит попытка их вернуть всегда имеет место.

Но это возможно при соблюдении определённых правил. Сделать это можно только в течение 14 дней.

Алгоритм действий

Итак, можно ли вернуть наушники если они не понравились? При соблюдении условий это реально.

  1. Соберите всё, что есть в комплекте. Найдите чек, убедитесь, что 14 дней ещё не прошло. Сохраните упаковку целостной и неразрезанной.
  2. Придите в магазин, где покупались наушники, обратитесь к продавцу.
  3. Напишите заявление о желании оформить возврат.

Причины для отказа

Магазин вправе отказать, если наушники подходят под категорию радиоэлектронной техники. В таком случае единственный шанс возврата есть, когда товар бракованный или продавец умышленно скрывал информацию о нём.

Разрезанная упаковка и наличие следов использования тоже помешают вернуть его.

Подлежат ли наушники возврату и обмену — деликатный вопрос.

Иногда приходится отстаивать права перед магазином, писать заявления и отправлять жалобу в Роспотребнадзор, когда сотрудники наотрез отказываются принимать товар по необъективным причинам.

Практика показывает, что незнание закона со стороны продавца играет и в пользу клиента: обмен и возврат последуют сразу же, при первом обращении.

Поэтому для уверенности нужно знать законодательную базу и изменения на 2019 год, а затем действовать в соответствии с общими правилами.

Источник: http://zaschita-prav.com/mozhno-li-vernut-naushniki-v-magazin/

Как вернуть наушники в магазин по закону: порядок возврата, если не понравились и ненадлежащего качества

Можно ли вернуть наушники в магазин в течении 14 дней, если они не понравились?

Наушники – вещь нужная и часто отказывающая, поэтому многие имеют привычку приобретать их один-два раза в год для ведения телефонных разговоров или прослушивания музыки.

На рынке представлено множество товаров этой категории, различных по цене, качеству и функциональности.

Поэтому, даже после долгого выбора и просмотра отзывов на наушники, вы могли столкнуться с необходимостью их вернуть в магазин.

Как избежать отказа и что необходимо знать, чтобы правильно общаться с продавцом – читайте далее.

Можно ли вернуть по закону?

Прежде всего, необходимо разобраться, какие статьи и законы на вашей стороне. Часто продавцы мотивируют отказ пунктами законов, о которых вы ничего не слышали, и радуются, когда им удается обмануть неподкованного юридически покупателя. Итак, прежде чем бежать в магазин, необходимо установить следующее:

Причины возврата могут быть разные, однако здесь закон «О защите прав потребителей», проводит черту между изделиями надлежащего качества и такими, которые потеряли свое качество. Соответственно этому применяется разный алгоритм возврата – по гарантии возврата или по гарантии качества.

Также, существует перечень продукции, которую попросту невозможно вернуть, если с ней не случилась какая-нибудь поломка. Обычно это почти весь ассортимент магазинов бытовой и цифровой техники, однако наушники подпадают в спорную категорию. В зависимости от присужденного им кода товара, они могут быть как возвратными, так и невозвратными.

Как вернуть

В любом случае, вам необходимо обратиться в магазин в установленный срок. Взять с собой наушники с упаковкой, чеком и написать заявление. Однако то, что можно требовать о продавца напрямую зависит, к какой категории принадлежат ваши новые наушники.

Надлежащего качества

Качественные наушники можно сдать обратно в магазин, если не понравились вам их цвет, форма, размер и т.д. Однако, здесь есть подводные камни. Так, в некоторых случаях продавцы наотрез отказываются принимать даже качественные и не распакованные вещи обратно, а в других меняют без труда и заявления. От чего это зависит?

Во-первых, существует целый список продукции, которая возврату не подлежит. Туда относят технически сложные товары, однако часто простые наушники ими не являются.

Все дело в том, что закон может определять некоторые наушники как радиоэлектронную аппаратуру с функцией воспроизведения сигналов и программ.

Также, ГОСТ утверждает, что наушники – лишь дополнение к бытовым радиоэлектронным аппаратам.

Получается, что возможность их возврата напрямую зависит от осведомленности продавца на счет постановления №55. Поскольку в нем нет отчетливого запрета на возврат качественных наушников и гарнитур, вы можете попробовать их вернуть.

Для этого вам будет нужно удовлетворить несколько базовых условий, которые прописаны законом.

  1. Найдите чек – он обязателен для возврата, без него будет намного тяжелее (хотя вы имеете право подтвердить свою покупку любым способом); (О том, как вернуть товар без чека, читайте здесь).
  2. Вложитесь в первые 14 дней;
  3. Не разрезайте и не выкидывайте упаковку – необходимо сохранить товарный вид товара (т.е., оставить его таким, каким вам его выдали); (О том, как вернуть товар без упаковки, читайте здесь);
  4. Не используйте наушники, иначе они станут бывшими в употреблении;
  5. Не выкидывайте все сопутствующие вкладыши, накладки или аксессуары к наушникам;
  6. Напишите заявление на возврат.

Закон говорит лишь о том, что вы можете поменять купленное на что-то другое, и только в случае отказа от остальных вариантов на замену, продавец выдаст вам деньги.

Если вы соблюдали все эти условия, а магазин утверждает, что наушники не подлежат возврату или обмену, это значит, что им присужден код радиоэлектронной аппаратуры. К сожалению, в таком случае вернуть купленный аксессуар получится лишь если вам попался бракованный товар или продавец скрыл какую-то информацию о наушниках от вас.

Ненадлежащего качества

Недостатки в виде хрипов, нечеткого звука, недостаточных басов и другие изъяны могут стать причиной для гарантийного возврата продукции. Убедитесь, что гарантия на наушники у вас есть – обычно это вкладыш внутри упаковки.

Сроки гарантии бывают разные, однако если они не установлены продавцом или производителем, то их регулирует закон. Гарантия по закону составляет два года с даты приобретения наушников.

Если в течение гарантийного срока ваши наушники сломались, необходимо отнести их в сервисный центр или в магазин. При этом, обращаясь в сервис, вы сможете их починить. Возврат же наушников в магазин дает гораздо больше опций разрешения проблемы:

  • Вы можете провести обмен наушников на аналогичные, но исправные;
  • Можно вернуть деньги;
  • Можно поменять наушники на другие, доплатив или получив разницу в стоимости от продавца (если новая модель дешевле);
  • Вы сможете требовать ремонт за счет магазина.

Все эти варианты доступны лишь при одном условии – никакие ваши действия не привели к потере качества наушников. Вы не порвали провод «случайно», не наступили на них, ваша собака их не погрызла и т.д.

По закону лишь производственный брак может служить основанием для обмена наушников или возврата денег за них. Для того, чтобы выявить причину неисправности, будет проводиться экспертиза. Она может длиться до 30 дней, согласно Закону.

По их истечении продавец обязан будет:

  • Предоставить вам отчет о проверке;
  • Если в неисправности нет вины завода или магазина, отказать вам в любых требованиях;
  • Если неисправность – заводской брак, удовлетворить ваши требования.

Образец претензии на возврат товара.doc

При этом необходимо также сохранить коробку, на всякий случай. Закон не устанавливает правила на это, но многие продавцы отказываются даже принимать на экспертизу наушники без оригинальной упаковки и всех прилагаемых к ним документов. В этом случае лучше перестраховаться.

Если брак настолько очевиден, что экспертиза не требуется, ваш запрос могут удовлетворить тут же. Поэтому, если вы надеялись вернуть деньги, захватите с собой паспорт – без него выдача средств не может быть произведена.

После того, как вашу претензию удовлетворили в 10 или 30-дневный срок (в зависимости от того, нужна ли была экспертиза или нет), деньги должны быть возвращены вам не позже 3-х дней с момента ответа магазина.

Источник: https://iurist.info/zpp/mozhno-li-vernut-naushniki-v-magazin.html

Возврат наушников в магазин: как вернуть в течение 14 дней, образец заявления

Можно ли вернуть наушники в магазин в течении 14 дней, если они не понравились?

Приобретение наушников – щепетильный вопрос для многих владельцев смартфонов, персональных компьютеров, плееров и другой техники, которая имеет функцию воспроизведения музыки. Современный рынок богат на выбор наушников.

Они различаются по цене, качеству, возможностям, дизайну и т.д. Выбирая наушники, покупатель ориентируется на множество критериев. Иногда, возникают ситуации, когда необходимо сделать возврат наушников в магазин.

Рассмотрим, как это сделать на законных основаниях.

Составление заявления на возврат наушников в магазин

Некоторые магазины отказываются удовлетворить просьбу клиента, если заявление, составленное им, не соответствует требованиям. На этот случай нужно знать, как правильно оформлять прошение на возврат:

  • в правом верхнем углу нужно указать название организации, у которой были приобретены наушники;
  • адрес учреждения;
  • ФИО и должность лица, продающего продукцию (или начальства);
  • обязательное описание детальной информации о себе.

Это лишь первая часть необходимых данных, после нужно указать следующую информацию:

  • дату приобретения и обращения на возврат;
  • наименование продукции, все данные о ней;
  • указать цену наушников прописью и цифрами;
  • причина возврата;
  • указать, что вещь не использовалась и возвращается в состоянии, в котором и была;
  • проверить, имеется ли в магазине схожая продукция и за неимением её потребовать возврат средств;
  • обязательно приложить чек о покупке, указать его номер.

В самом низу указать дату обращения и расписаться.

Скачать! Бланк заявления на возврат товара.doc

Что делать, если отказали в возврате

Согласно действующему законодательству магазин может отказать в возврате при следующих обстоятельствах:

  • оригинальная упаковка была утеряна или деформирована;
  • на наушниках присутствуют следы механических повреждений, нанесенных покупателем;
  • обращение по истечению 14 дней с момента приобретения;
  • наушники причисляются к невозвратной продукции.

В этой ситуации закон будет на стороне магазина, осуществить возврат будет невозможно. Если же возникла спорная ситуация, решить её можно обращением в Роспотребнадзор, если продавец отказывается принять товар по неаргументированным причинам.

Скачать! Образец претензии.doc

Источник: https://homeurist.com/zpp/vozvrat-tovara/mozhno-li-vernut-naushniki-v-magazin.html

Можно ли вернуть наушники в течении 14 дней если

Можно ли вернуть наушники в магазин в течении 14 дней, если они не понравились?

Как избежать отказа и что необходимо знать, чтобы правильно общаться с продавцом – читайте далее.

  1. Почему вы хотите вернуть наушники?
  2. Не подпадают ли они под перечень запрещенных к возврату изделий?

В любом случае, вам необходимо обратиться в магазин в установленный срок. Взять с собой наушники с упаковкой, чеком и написать заявление.

Однако то, что можно требовать о продавца напрямую зависит, к какой категории принадлежат ваши новые наушники.

Возврат наушников

P.s.

Но в данном случае, продавец вправе отказать принять качественный товар обратно и вернуть уплаченную сумму.

Что касается звучания. Попробуйте настроить звучание эквалайзером плеера.

Т-34-76 С точкизрения закона, наушники являются технически сложным товаром.

Ну везде говорят по-разному, но на форумах видел, что наушники не являются технически сложным товаром Никто менять б/у товар с разорванной упаковкой не будет при любом раскладе.

Можно ли в течение 14 дней вернуть безпроводные наушник

Таким образом, наушники не являются ни технически сложным товаром, ни непродовольственным товаром, который нельзя обменять в случае, если он не подошёл по форме, цвету, габаритам, комплектации. Отсюда следует, что наушники надлежащего качества подлежат обмену в течение 14 дней, не считая дня его покупки на основании ст.

25 ЗоЗПП (если подходящего для обмена товара нет у продавца на день обращения, то потребитель имеет право потребовать возврат денежной суммы, уплаченной за данный товар). Например, часто у граждан возникает проблема с возвратом наушников.

Ухты Республики Коми Галстян А.М.

При этом у потребителя нет возможности ознакомиться с качеством звучания, внешним видом наушников или удобством их использования.В соответствии с п.

Можно ли вернуть наушники если они не понравились в течении 14 дней

  1. Моноэнергизм и монофелизм. Свт. Софроний Иерусалимский. Прп. Максим Исповедник.
  2. Правила Трулльского собора как основа современного церковного законодательства
  3. VI Вселенский Собор

Павел Кузенков 13.

7 дек., пн. VII-VIII Иконопочитание и иконоборчество Протоиерей Владислав Цыпин 14. 14 дек., пн. V-IX Великие папы Запада и их политика

  1. Папа Лев Великий и развитие идеи папского верховенства
  2. Папа Григорий Двоеслов и его авторитет на Западе

Михаил Грацианский 15.

17 дек., чт.

  1. Техпаспорт.
  2. Квитанция об оплате, которая прилагается к чеку.
  3. Другие документы, в которых имеется информация о приобретенном товаре и его стоимости, а также
  4. Инструкция по эксплуатации.

Можно ли сдать наушники обратно в магазин течении 14

Статья 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. не понравилось звучание, а также не подошли ни одни из предложенных в комплекте амбушюр.

Могу ли я их сдать обратно в магазин и что делать, если мне в этом откажут?

Irina924 Пусть меняют за свой счёт, я как потребитель хочу купить новый товар, а не тот которым пользовались.

Задан 2013-12-09 09:41:27 +0400 в теме «Защита прав потребителей» из г.

Как вернуть наушники в магазин, если они не понравились?

Согласно статье 25 Закона «О защите прав потребителей» покупатель вправе вернуть наушники в магазин только в том случае, если у них выявлен какой-то дефект.

По закону «О защите прав потребителей» покупатель может вернуть не понравившуюся ему вещь (в исправном виде) в первые две недели (не считая дня покупки), если она не подходит по: При этом вещь должна соответствовать следующим требованиям:

  1. Не использоваться;
  2. Сохранить свой «товарный облик»;
  3. Сохранить все комплектующие: ярлыки, этикетки, защитные пленки, коробку и т.д. Иначе говоря, вещь должна выглядеть также, как на витрине магазина.

При возврате покупатель также должен предоставить чек или другой документ удостоверяющий факт покупки.

К таким документам относятся: Можно, если они не подошли по одному из критериев, перечисленных в предыдущем разделе.

Можно ли вернуть исправные наушники в течении 14 дней

Иначе говоря, вещь должна выглядеть также, как на витрине магазина.При возврате покупатель также должен предоставить чек или другой документ удостоверяющий факт покупки.

К таким документам относятся: Можно ли вернуть наушники в магазин? Можно, если они не подошли по одному из критериев, перечисленных в предыдущем разделе. ЗоЗПП неприменима и возврат наушников возможен, даже если они технически исправны.

Помимо этого, есть перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

В нём есть п. 11, который включает в себя бытовую радиоэлектронную аппаратуру, к которой продавцы нередко и относят наушники.Здесь необходимо обратиться к ГОСТу 27418-87 «Аппаратура радиоэлектронная бытовая. П.

Вернуть наушники надлежащего качества

Вообще данный вопрос очень спорный, в том числе до сих пор не выработалась единая судебная практика, что ещё сильнее ухудшает положение потребителей, которые нередко, боясь неопределенности, не берутся отстаивать свои права. Например, в решении по делу № 2-740/14 мировой судья Ярегского судебного участка г.

Ухты Республики Коми Галстян А.М. не признал наушники технически сложным товаром.

В итоге судья решил удовлетворить требования истца.

Источник: https://152-zakon.ru/mozhno-li-vernut-naushniki-v-techenii-14-dnej-esli-12444/

Обмен и возврат наушников и колонок. Можно ли сдать товар в магазин и вернуть деньги?

Можно ли вернуть наушники в магазин в течении 14 дней, если они не понравились?

При покупке техники и комплектующих для нее важно знать о порядке обмена и возврата товара. Далеко не всегда продавец согласится вскрыть упаковку и протестировать наушники на месте, при заказе в интернет-магазине с получением на почте такой возможности нет вовсе. Магазины неохотно принимают покупки обратно и пойдут на любые уловки, чтобы отказаться возвращать деньги.

Недобросовестные продавцы пользуются незнанием потребителями своих прав и откровенно нарушают законодательство под различными предлогами.

Наиболее частые причины отказа звучат так – наушники относятся к предметам личной гигиены или технически сложным устройствам.

Но здесь есть свои нюансы и указанные правила действуют только для определенных категорий товаров. Остальные модели относятся к аксессуарам и могут быть возвращены.

Для решения вашей проблемы ПРЯМО СЕЙЧАС получите бесплатную ЮРИДИЧЕСКУЮ консультацию:

+7 (499) 938-51-93 Москва
+7 (812) 467-38-65 Санкт-Петербург

Показать содержание

Подлежат ли наушники обмену и возвращению?

Сюда относятся случаи, когда у вещи нет дефектов, но она не устроила по форме, размеру, расцветке или комплектации. При этом необходимо соблюсти следующие требования:

  • товарный вид и потребительские свойства вещи не утрачены;
  • покупка не была в эксплуатации;
  • в наличии полная комплектация, включая коробку, защитные пленки, этикетки и ярлыки.

Для возврата необходимо обратиться в магазин и предоставить доказательства, что товар был приобретен здесь. К документам, подтверждающим факт покупки, относятся:

  • чек;
  • квитанция об оплате;
  • гарантийный талон;
  • техпаспорт.

Важно наличие информации о стоимости товара с указанием продавца, отпустившего товар.

Отсутствие документа не лишает покупателя права обращаться за возвратом. В 25 статье закона «О защите прав потребителей» говорится о возможности доказать покупку с помощью свидетельских показаний. Их могут дать как знакомые покупателя, присутствовавшие в магазине, так и сотрудники торговой точки.

Являются ли технически сложным товаром?

Перечень технически сложных товаров оговорен в Постановлении № 924, принятом 10 октября 2011 года. Наушники в этом списке не упомянуты, значит продавец не может отказать в возврате, ссылаясь на эту категорию товара.

Но в списке наушники указаны как вспомогательное устройство, расширяющее возможности радиотехники. То есть это аксессуар, а не технически сложное устройство или промышленный товар, не подлежащий возврату. Поэтому потребитель имеет полное право обменять покупку или вернуть за нее деньги. Однако это применимо не ко всем категориям наушников.

Беспроводные модели для телефона и не только

В 2018 году пресс-служба Роспотребнадзора заявила об участившихся обращениях по поводу отказа в возврате денежных средств за наушники надлежащего качества. В ведомстве предупредили, что отдельные модели наушников подпадают под категории предметов личной гигиены и технически сложных бытовых товаров с установленным гарантийным сроком.

Согласно п. 2, 11 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащий возврату или обмену», такие наушники магазин не обязан принимать обратно. Сюда относятся беспроводные модели с функцией Wi-Fi. Вернуть их можно только при наличии дефектов.

Бывает, что магазины отказывают в возврате и обмене наушников под предлогом, что товар относится к предметам личной гигиены. В основном это касается моделей-капелек, плотно вставляющихся в ушные раковины. Насколько правомерно такое решение?

В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 к перечню товаров, не подлежащих возврату, относятся следующие предметы личной гигиены:

  • зубные щетки и нити;
  • зубочистки;
  • бигуди;
  • расчески;
  • заколки;
  • парики;
  • шиньоны;
  • брашинги;
  • щетки и другие аксессуары для волос.

Наушники не включены в список, значит законных оснований для отказа у продавца нет. В случае если продавец не хочет идти на встречу, можно смело подавать в суд. По таким вопросам имеются прецеденты решений в пользу истца.

Колонки не упомянуты в числе технически сложных устройств, но они входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату. Поэтому вернуть компьютерные колонки без брака не получится.

Возврат возможен при наличии проблем, влияющих на эксплуатацию. Должны быть соблюдены 2 условия:

  1. дефект появился не по вине покупателя;
  2. продавец не упомянул про брак.

Например, если товар продавался с уценкой из-за выявленных недостатков, о чем было заявлено при покупке, магазин его не примет обратно.

В интернет-магазин

Многих интересует, можно ли вернуть наушники в интернет-магазин, если по каким-либо причинам они не понравились покупателю. Согласно ст. 26.1.

закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель может отказаться от купленного в интернет-магазине товара надлежащего качества в течение всего 7 дней с момента получения заказа, а не 14, как при покупке в обычной торговой точке. Бракованный товар можно сдать, пока он на гарантии.

При дистанционной торговле началом гарантийного срока считается день получения заказа. Для возврата товара, купленного онлайн необходимо обратиться в пункт выдачи магазина или направить претензионное заявление по почте. Решение о возврате продавец принимает в течение 10 дней, но стоимость доставки товара продавец не компенсирует.

В ДНС

Правила возврата товаров прописаны на официальном сайте компании. Первым делом следует обратиться в сервисный центр, или если такового нет, сразу в магазин. На руках должны быть:

  • документ, удостоверяющий личность;
  • чек;
  • товар в полной комплектации.

Если покупка была совершена в магазине и покупатель передумал, сдать вещь обратно можно в течение 14 дней.

От заказанного в интернет-магазине товара можно отказаться в любой момент до его передачи и еще спустя 7 дней с момента получения. При наличии следов эксплуатации ДНС оставляет за собой право отказать в возврате. Если у товара выявлен брак, покупатель может запросить ремонт, потребовать обмен или возврат денег.

Продавец вправе провести проверку качества возвращаемого товара в сервисном центре. Если результаты проверки не устраивают покупателя, он может обратиться за независимой экспертизой. Она оплачивается самим потребителем. Если будет установлено, что дефект возник не по вине магазина или производителя, расходы не возместят.

Судебная практика

Единой судебной практики в вопросах возврата наушников пока не сформировалось, но эта неопределенность не повод отказываться защищать свои права. Тем более есть ряд решений в пользу истцов, когда помимо полного возмещения стоимости товара, в вовзврате которого было отказано, потребитель получал еще и компенсацию морального вреда.

Если с беспроводными наушниками надлежащего качества ситуация ясна – Роспотребнадзор официально заявил, что они возврату не подлежат, то решения по остальным случаям разнятся.

Например, по двум аналогичным делам мнения судей в разных субъектах РФ не совпали. В решении по делу № 2-740/14 мировой судья Ярегского судебного участка г. Ухты Республики Коми Галстян А.М. постановил, что купленные истцом наушники не относятся к сложнотехническим устройствам и признал законность требований на возврат денежных средств.

Источник: https://pravovoi.center/zpp/vozvrat-tovara/tehnicheski-slozhnye/naushniki-ili-kolonki.html

Можно ли вернуть наушники в магазин: условия, порядок и сроки

Можно ли вернуть наушники в магазин в течении 14 дней, если они не понравились?

Наушники есть почти в каждой семье, это востребованный аксессуар, особенно в среде молодежи.

Если наушники не подошли потребителю или оказались неработающими, то можно ли вернуть их в магазин, как это сделать в каком случае и при каких условиях?

Подлежат ли возврату?

Наушники, независимо от того, проводные ли они, беспроводные или управляемые дистанционно, как товар подлежат возврату в магазин, где были приобретены. Однако в некоторых нюансах стоит разобраться глубже.

Дорогие читатели! В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер. Если вы хотите узнать как решить именно Вашу проблему — обращайтесь через форму онлайн-консультанта справа или звоните нам по телефонам: 

+7 (499) 350-66-97 Москва, Московская область

+7 (812) 627-16-82 Санкт-Петербург, Ленинградская область
Остальные регионы: онлайн-консультант>>
Это быстро и бесплатно!

В случае покупки наушников ненадлежащего качества потребитель может быть уверен: в таком случае товар просто обязаны забрать обратно в магазин, как гласит ст. 18 ЗОЗПП РФ.

Покупатель вправе рассчитывать на один из таких вариантов результатов возврата некачественных наушников:

  • получить замену на аналогичный товар или иного артикула, другого производителя и т.п.;
  • забрать этот же аксессуар, если продавец согласится его уценить;
  • ремонт за счет средств магазина;
  • возврат уплаченных денег.

Если же приобретенные наушники не подошли к гаджету или не оправдали ожиданий потребителя по функциональным возможностям, не понравились по внешнему виду или по ин. параметрам, но никаких дефектов в них нет, то процедура возврата наушников надлежащего качества подпадает под регламент ст. 25 ЗОЗПП РФ.

И вот здесь возможны проблемы. Есть специальный документ – Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату (утвержден ПП РФ №55).

В этом перечне в п. 11 перечислены технически сложные категории товаров, среди которых наушники как таковые не фигурируют, но зато указаны бытовая радиоэлектронная аппаратура и телефонные аппараты.

Имеется среди нормативных документов также список, имеющий отношение к интересующей теме – Перечень технически сложных товаров, утвержденный ПП РФ №924 от 10.11.2011 г.

В Перечне технически сложных товаров наушники не упомянуты, но в п. 6 включено «Оборудование… беспроводной связи для бытового использования», и что понимать конкретно, непонятно.

Единой линии не выработано также в судебной практике касательно этого вопроса: судьи на свое усмотрение признают наушники в одних случаях технически сложным товаром, а в других — нет.

Расценивать наушники как товар надлежащего качества, подлежащий возврату, это право и выбор потребителя на том основании, что в приведенных нормативных актах четко не указано такое наименование товара.

Но и рассчитывать на безоговорочный возврат в магазин наушников также однозначно не стоит, однако попробовать сдать в магазин новый качественный аксессуар можно, опираясь на ст. 25 ЗОЗПП РФ.

Условия и порядок

Новое, но не подошедшее потребителю устройство для персонального прослушивания музыки или звуковой информации, можно попытаться вернуть продавцу при таких условиях:

  • аппарат не был в пользовании и полностью сохранил первозданные свойства;
  • ярлыки, бирки не оторваны;
  • есть чек (желательно наличие чека, но это условие не обязательное);
  • не прошло 14 дней с момента с дня, следующего за датой покупки.

Именно такие условия перечислены в ст. 25 ЗОЗПП РФ.

Покупателю нужно прийти в магазин и попросить обменять покупку на аналогичное устройство, можно выбрать аппарат посложнее или более раскрученного, надежного производителя, выпускающего универсальные наушники, в таком случае придется доплатить разницу в цене (или продавец вернет сдачу).

Деньги вернут только при условии отсутствии в продаже товара на обмен.

Наушники с дефектом, о котором потребитель не был поставлен в известность, приносят в магазин, заготовив претензию (в 2-х экз.) и захватив свой паспорт, гарантийные бумаги, чек.

Сначала имеет смысл провести устные переговоры с продавцом не исключено, что сразу предложат заполнить бланк заявления на возврат (или написать вольным стилем на простом листке бумаги).

Если продавец начнет юлить и отказываться от оформления возврата в магазин бракованного устройства, тогда самое время вручить под подпись 1 экз. претензии.

После окончания 10-дневного срока с момента вручения претензии можно начинать писать жалобы и даже подавать иск в суд.

Важно иметь в виду одно немаловажное обстоятельство: если аппарат сломался вследствие действий самого пользователя, тогда никуда ходить не следует.

Хотя экспертиза подобных товаров экономически нецелесообразна, настырному потребителю могут пойти навстречу и привлечь экспертов, но покупателю стоит знать, что при выявлении его вины в дефектах аппарата услуги экспертов оплатит сам клиент.

Новые, не бывшие в эксплуатации, но не понравившиеся наушники можно сдавать обратно в магазин на протяжении 14 дней, не считая дня покупки.

Неисправное устройство должны принять:

  • на протяжении первых 15 дней с момента вручения товара клиенту;
  • в течение гарантийного срока, а если он не установлен, то на протяжении 2-х лет.

О порядке возврата товара надлежащего качества в течение 14 дней познакомьтесь в следующем видео.

Заключение

Наушники можно возвращать как надлежащего, так и ненадлежащего качества.

Если продавец отказывается принять обратно вполне качественный аппарат, ссылаясь на Перечень товаров, не подлежащих возврату, но нет смысла заводить тяжбу, в суде могут этот спорный вопрос истолковать так же, как и в магазине.

Некачественный аксессуар принять обратно обязаны, отказ будет однозначно незаконным.

Кто-то сдавал наушники в магазин? Как это было, чем история закончилась?

Пишите, ждем описания историй ваших мытарств по теме возврата устройства для личного прослушивания музыки обратно продавцу.

Дорогие читатели, информация в статье могла устареть, воспользуйтесь бесплатной консультацией позвонив по телефонам: 

+7 (499) 350-66-97 Москва, Московская область

+7 (812) 627-16-82 Санкт-Петербург, Ленинградская область
Остальные регионы: онлайн-консультант>>
или задайте вопрос юристу через форму обратной связи, расположенную ниже.

Источник: https://zakonsovet.com/zashhita-prav-potrebitelej/tovary/vozvrat-obmen-ustranenie-nedostatkov/vozvrat/magazin/naushniki.html

Отрасль права
Добавить комментарий