Можно ли вернуть парфюмерию в магазин

Подлежит ли возврату парфюмерия

Можно ли вернуть парфюмерию в магазин

Поэтому, покупателю парфюмерно-косметического товара необходимо знать, что вернуть его в магазин можно только в том случае, если в нем есть недостатки, либо если при покупке не была предоставлена необходимая и достоверная информация о товаре.

Недостаток товара — это несоответствие товара: — предусмотренным законом обязательным требованиям к такому товару; — условиям договора (договор может не заключаться вообще или не соответствовать предъявляемым к нему требованиям); — целям, для которых товар такого рода обычно используется; — целям, которые преследует при покупке товара потребитель (при условии, что он информировал он этом продавца); — образцу или его описанию, если товар продается по образцу или его описанию.

Можно ли вернуть духи обратно в магазин?

Внимание Категорический отказ рассматривать справедливые требования – основания для оформления искового заявления и обращения за помощью к правоохранительным и судебным органам. Сроки возврата парфюмерной продукции Приобретая духи, покупатель рискует столкнуться с проблемой некачественной продукции. В этом случае по закону товар можно вернуть не позднее двухнедельного срока.

Продавец парфюмерно-косметических изделий должен предоставить покупателю возможность ознакомиться с запахом духов, одеколона, туалетной воды, а также другими свойствами и характеристиками реализуемых товаров.

При этом могут использоваться пропитанные душистой жидкостью лакмусовые бумажки, предоставляемые изготовителем образцы-понюшки.

Если товар находится в целлофановой упаковке или обернут фирменной лентой, то продавец должен предложить покупателю проверить содержимое упаковки, сняв при этом целлофан или фирменную ленту.

Проверку, как функционирует аэрозольная упаковка, осуществляет сам продавец в присутствии покупателя. По требованию потребителя продавец обязан ознакомить его с документом, подтверждающим качество и безопасность реализуемой партии парфюмерно-косметических товаров, или его копией, а также с сертификатом соответствия (декларацией о соответствии).

Можно ли вернуть парфюм в магазин?

/ Статьи / Защита прав потребителей Можно ли вернуть духи? Мне на праздники подарили много одинаковых духов, которые я давно хотела и поэтому «заказывала» всем знакомым. Но мне так много не надо! Говорят, духи обратно в магазин сдать нельзя.

А есть ли какой-нибудь выход? Может, сказать, что они мне не подошли или плохого качества? Есть ли у меня такое право ? Право обратиться в магазин с претензией по поводу низкого качества товара и требованием вернуть деньги у вас есть.

Важно Если есть жалобы претензия составляется в двух экземплярах и один остается у вас с подписью продавца. Только подавать ее не стоит. Нужно, чтобы действительно были основания сетовать на плохой товар.

В ответ на претензию продавец может провести экспертизу, и в случае, если она признает, что духи хорошего качества, вам придется оплатить расходы на ее проведение.

Как можно вернуть парфюм в магазин

В статье 18 закона «О защите прав потребителей» подробно говорится о том, что должен делать покупатель, купивший некачественную косметику. Таким образом, покупатель имеет право на:

  • замену товара того же производителя;
  • замену некачественного товара на продукт любой другой марки с учетом стоимости обоих товаров;
  • снижение стоимости приобретённого им товара;
  • потребовать вернуть деньги за некачественный товар.

Главные причины, по которым магазин обязан принять товар, а также вернуть деньги покупателю:

  1. неполная или неверная маркировка косметического средства. Если на товаре не указано информации о производителе, сроке годности, месте, где производится данный товар, юридическом представителе, мерах предосторожности, составе, а также дате изготовления.

Можно ли вернуть косметику в магазин

Продавец парфюмерно-косметических изделий должен предоставить покупателю возможность ознакомиться с запахом духов, одеколона, туалетной воды, а также другими свойствами и характеристиками реализуемых. Подлежит ли возврату парфюмерная продукция Видимо в магазине «подмешался» какой-то аромат,а сейчас запах вообще не тот. Скажите, могу ли я поменять туал.

воду, допустим на Нину Ричи с доплатой (я покупала по подарочной карточке)? Я выбирала подарок и не хочется презентовать то, что заведомо не понравится.
Спасибо за понимание. ОТВЕТ МАГАЗИНА Добрый день, уважаемая Мария! В связи с постановлением правительства РФ от 19 января 1998 года № 55 парфюмерно-косметическая продукция возврату и обмену не подлежит.

Можно ли вернуть в магазин духи

К жалобе прикладываются документы, подтверждающие правоту потребителя (переписка с продавцом, экспертное заключение и т.д.).

Выморочное имущество — что это такое? В исковом заявлении указываются:

  • наименование суда и адрес;
  • ФИО заявителя, место проживания и временного пребывания, телефон;
  • сведения об ответчике: название, адрес юридический и фактический, ИНН, ОГРН, КПП, дата регистрации в ЕГРЮЛ (или ЕГРИП);
  • наименование документа;
  • суть дела;
  • нормативное обоснование позиции;
  • претензионный порядок;
  • требование;
  • список приложений;
  • число, месяц и год;
  • подпись с расшифровкой.

К заявлению прикладываются:

  • копия паспорта;
  • экспертное заключение;
  • переписка с продавцом.

Пошлину платить не надо.

Как вернуть духи в магазин

Так, если в видеоролике представлена молодая девушка, то парфюмерная композиция, скорее всего, окажется предназначенной для молодых особ.

  • Сочетание с одеждой из повседневного гардероба. Как правило, производитель делает упаковку с акцентом на определенные стиль и цвет. Так, например, духи в темной коробочке идеально подойдут для леди из высшего общества, придерживающейся в одежде сдержанных цветов (черного, серого, коричневого и т.д.).
  • Стоит учитывать, что при использовании духов парфюмерная композиция держится на теле дольше, чем при нанесении туалетной воды.
  • Оценивать запах лучше на открытом участке тела (на запястье).
  • Не приобретать парфюмерию, если нет стопроцентной уверенности в необходимости покупки (например, при покупке духов в подарок. Человеку может просто не понравиться запах, а вернуть товар в магазин будет нельзя.

Памятка потребителю при покупке парфюмерно-косметических товаров

Но часто возникают такие ситуации, когда человек хорошо все не обдумав, спешит и приобретает чемоданчик с косметикой.

Можно ли в этом случае вернуть свои деньги и отказаться от кредита? Примите к сведению: при оформлении кредита ситуация усложняется из-за присутствия третьего лица — банка.

Проще всего решить данную проблему непосредственно в день покупки косметики, потому что транзакция еще может не успеть пройти.

Если вдруг прошло уже больше времени, то покупатель должен сделать следующее для решения возникшей проблемы.

Прежде всего потребитель должен написать заявление в банк с целью отказа от кредита, и попросить его не переводить деньги салону в счет оплаты косметики.

Далее нужно будет вернуть косметику в салон и написать заявление на отказ от заключенного договора и потребовать возврат денежных средств.

Подлежит ли возврату парфюмерная продукция

После проведения проверки покупателю сообщается о результатах. При выявлении недостатка деньги возвращаются или товар обменивается на другой.

Если будет установлено, что ненадлежащее качество вызвано не продавцом, то деньги не подлежат возврату (также покупатель должен будет оплатить услуги эксперта и транспортировку товара к месту проведения исследования).

Вступление в наследство по закону (без завещания) Полезные советы по выбору парфюма Рекомендации по выбору:

  1. Ориентация на возраст.

    Чем моложе покупательница, тем легче и свежее должен быть аромат. И, наоборот, для дам старшего поколения подойдут глубокие ароматы.

  2. Реклама. Понять, для кого предназначаются духи, можно, посмотрев рекламу.

    Маркетологи таким ходом ориентируют покупателя в выборе.

Источник: https://law-uradres.ru/podlezhit-li-vozvratu-parfyumeriya/

Можно ли вернуть косметику в магазин? Когда она подлежит возврату?

Можно ли вернуть парфюмерию в магазин

Крем, помаду или духи после покупки нельзя вернуть обратно в магазин без объективной причины. Даже если покупатель не вскрывал упаковку и сохранил чек, продавец откажется принимать товар и будет прав.

Как же быть покупателю? Запомните – косметические средства и декоративную косметику можно вернуть только в одном случае: если покупка ненадлежащего качества.

Для решения вашей проблемы ПРЯМО СЕЙЧАС получите бесплатную ЮРИДИЧЕСКУЮ консультацию:

+7 (499) 938-51-93 Москва
+7 (812) 467-38-65 Санкт-Петербург

Показать содержание

Права потребителей и их защита

Если клиент только дома обнаружил, что у купленной косметики истёк срок годности или цвет не совпадает с цветом на упаковке – закон на его стороне.

Продавец обязан сделать возврат, когда:

  • на упаковке указаны неполные данные о товаре – без информации о производителе, сроке годности, места/даты производства и составе;
  • данные на упаковке указаны на иностранном языке без перевода;
  • продавец не рассказал об особенностях товара и ввёл покупателя в заблуждение.

Обязанности продавца перед продажей парфюмерии и косметики:

  1. дать возможность покупателю услышать запах или ознакомиться с другими свойствами средства;
  2. если товар завёрнут в целлофан – предложить снять плёнку и проверить содержимое;
  3. по требованию клиента показать документы, подтверждающие качество и безопасность товара и сертификат соответствия.

Можно ли вернуть или обменять товар в магазине?

Качественные парфюмерно-косметические средства входят в список товаров постановления Правительства РФ № 55 от 1998 года, которые не подлежат возврату (подробный перечень товаров, которые подлежат и не подлежат обмену и возврату, представлен здесь). Их можно вернуть только в случае повреждения и несоответствия стандартам качества (как вернуть товар ненадлежащего качества?).

Если косметическое средство или духи не понравились покупателю по цвету, запаху и другим параметрам – но с качеством покупки всё в порядке – деньги не вернут (больше информации о возврате товаров надлежащего качества вы найдете тут).

Что относится к косметическим средствам?

Декоративная косметика:

  • средства для нанесения макияжа (тени, румяна, тональная основа, помада и тому подобная продукция);
  • товары для маникюра, педикюра (укрепляющая эмаль, лак для ногтей и подобные товары).

Ухаживающая косметика:

  • крем;
  • шампуни;
  • маски для волос и тела;
  • скрабы;
  • пенки для умывания;
  • бальзамы и подобные средства.
  1. Покупатель не знал об особенностях применения средства, в результате получил побочные эффекты от него.
  2. Упаковка товара не соответствует техническому регламенту.
  3. Косметическое средство оказалось контрафактным (например, на упаковке с духами написано не Chanel, а ChanNel).
  4. Косметика содержит вредные вещества.
  1. Если в магазин обратились по истечению гарантийного срока косметики.
  2. Если претензии клиента не соответствуют действительности.
  3. Если товар испорчен по вине покупателя.
  4. Если у купленного отсутствует упаковка, инструкция.
  5. Если товар полностью соответствует всем качественным характеристикам.

Просроченную косметику можно вернуть в течение гарантийного срока. Если срок истек или не установлен, то не позже чем через 2 года с момента покупки, на основании ст. 19 ЗоЗПП.

Покупатель может рассчитывать на возвращение всех денег и возмещение ущерба от некачественного средства.

Если косметику покупали в кредит, магазин обязан вернуть деньги и возместить оплату за использование кредитных услуг. Если за время предъявления требований цена на покупку повысилась – можно требовать компенсацию разницы в стоимости (как вернуть товар, купленный в кредит?).

Подробнее о том, в течение какого срока можно вернуть товар в магазин, говорится тут.

Через сколько дней должны вернуть деньги или отказать?

Деньги за некачественный товар возвращают в течение 10-30 дней с момента предъявления претензии и результатов независимой экспертизы в магазин.

Захотели вернуть некачественную косметику обратно в магазин – будьте готовы к независимой экспертизе.

Экспертизу заказывает покупатель за свои деньги. Если анализ покажет, что товар некачественный, магазин будет обязан вернуть деньги и за покупку, и за экспертизу.

Конкретного списка документов для обмена и возврата нет. Но если вы хотите вернуть покупку или выиграть суд, потребуется следующее:

  • Подтверждение покупки. Кассовый или товарный чек. Это лучший факт подтверждения покупки.Даже если чека нет, покупатель всё равно вправе претендовать на возврат. Продавцы обычно это умалчивают. Право клиента на возврат косметики без чека – прописано в п. 5 ст. 18 закона о защите прав потребителей.
  • Претензия на обмен или возврат товара. Не нужно устно просить продавца вернуть или обменять покупку.
  • Паспорт для возврата денег. Он понадобится для оформления выдачи денег из кассы.
  • Результаты независимой экспертизы. Если товар испорчен или вреден – она поможет это подтвердить.

Некоторые продавцы не хотят менять товар или отдавать деньги – хотя знают, что это незаконно. В таких случаях нужно:

  1. Составить претензию (в двух экземплярах) на магазин или продавца и подробно описать причину возврата: данные товара, что в нем не устраивает, какие законы нарушил продавец.

    Претензию можно предъявить в течении гарантийного срока / срока годности (ч.1 ст.19 ЗоЗПП) или до двух лет (пп.2 ч.1, ч.5 ст.19).

  2. Провести экспертизу и доказать свою правоту – косметика или парфюм действительно некачественные.
  3. Обратиться с результатами, чеком, гарантийным талоном и паспортом в магазин и требовать вернуть или обменять товар.
  4. Магазин должен рассмотреть претензию в течение 10 дней. Если отказали возвращать товар – подать исковое заявление в суд или жалобу в Роспотребнадзор.

Если сумма покупки до 50 000 руб. нужно обращаться в Мировой суд, если более 50 000 руб. – в городской.

В иске можно прописать такие требования:

  • возврат денег;
  • судебных расходов;
  • штраф – 50% от цены иска;
  • моральный ущерб (ст.15).

Срок исковой давности – 3 года с момента, когда узнали о нарушении прав.

Также клиент вправе возместить убытки при использовании некачественной косметики (аллергия и пр).

Особенности при покупке в интернет-магазине

Законодательная сторона вопроса закреплена в Постановлении Правительства Российской Федерации от 27.09.2007 N 612, ГК РФ Статья 497.

Если вы заказали парфюмерное или косметическое средство через интернет и, по разным причинам собираетесь его вернуть продавцу, у вас также есть право отказаться от покупки. В отличие от возврата товара в обычные магазины при оформлении заказа в Интернете список товаров, не подлежащих обмену и возврату – не действует.

По п. ст. 26.1 до прибытия товара покупатель может отказаться от него в любое время, после прибытия – в течение 7 дней. А если с товаром не было документа о сроках возврата – можно отказаться от него в течение 3 месяцев.

Продавец обязан вернуть деньги (без учёта доставки покупки) в течение 10 дней со дня предъявления требования от клиента.

Главное условие возврата в интернет-магазин – отсутствие следов использования и целая упаковка. Покупатель должен вернуть товар в том же виде, в каком он был выслан продавцом. Иначе – деньги не вернут. Для возврата товара составляют накладную или соответствующий акт, где указывают:

  1. полное наименование продавца или фирмы;
  2. ФИО покупателя;
  3. наименование товара;
  4. даты заключения договора и покупки;
  5. сумма, подлежащая возврату;
  6. подписи продавца и покупателя (представителя покупателя).

Если покупку предварительно оплатили, но не доставили в срок по вине продавца, ответственность за нарушение срока передачи продавец будет нести в соответствии со ст. 23.1 ЗоЗПП.

Покупатель не может обменять косметическое средство из-за того, что ему не понравился запах духов или цвет помады. Закон на стороне клиента, если покупка имеет объективный брак. Качество товара можно проверить на экспертизе (за счёт покупателя). Перед покупкой продавец по закону обязан показать и рассказать покупателю обо всех особенностях товара.

Претензию от клиента магазин может рассматривать от 10 до 30 дней, если за это время покупатель не получил денег – он может обращаться в суд или Роспотребнадзор.

, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Для решения вашей проблемы ПРЯМО СЕЙЧАС получите бесплатную ЮРИДИЧЕСКУЮ консультацию:

+7 (499) 938-51-93 Москва
+7 (812) 467-38-65 Санкт-Петербург

Источник: https://pravovoi.center/zpp/vozvrat-tovara/kosmetika.html

Можно ли вернуть духи обратно в магазин?

Можно ли вернуть парфюмерию в магазин

В соответствии с Законом «О защите прав потребителей», духи входят в перечень товаров, которые, будучи надлежащего качества, возврату и обмену не подлежат. Тем не менее, в отдельных случаях вернуть их обратно в магазин допускается.

В данной статье мы ответим на следующие поставленные вопросы: как законодательно регулируется процедура возврата духов? в каких случаях возврат допускается, а в каких нет? какие тонкости и нюансы при этом следует учитывать? Читайте далее.

Процедура покупки, возврата и обмена товаров, а также взаимоотношения между продавцом и покупателем регламентируются Законом «О защите прав потребителей». Так, в соответствии с ним, покупатель имеет законное право на возврат любого качественного товара при удовлетворении некоторых условий, а именно:

  • Со дня покупки прошло не более четырнадцати суток;
  • Если он не подошел покупателю по одному из следующих характеристик: форма, фасон, цвет, размер, габариты или комплектация;
  • Он не находится в пользовании, сохранил товарный вид;
  • У покупателя сохранился чек или другие платежные документы, подтверждающие покупку;
  • Он не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату (Постановление №55 от 1998 года).

Так, в перечень «запрещенных» для возврата и обмена товаров входят следующие:

  • Предметы личной гигиены;
  • Лекарства;
  • Детские товары;
  • Нижнее бельё;
  • Носочно-чулочная продукция;
  • Косметика;
  • Духи;
  • Драгоценные украшения;
  • Ткани;
  • Книги;
  • Прочие товары.

Полный перечень представлен в утвержденном Постановлении №55 от 1998 года.

О том, в каких случаях возврат товаров, входящих в «запрещенный» список допускается, читайте в следующем разделе.

В каких случаях возврат допускается?

Действие Закона на перечень представленных в Постановлении товаров распространяется только на качественную продукцию. Т.е. вернуть, к примеру, качественные духи, которые покупателю просто не понравились или не пригодились, будет невозможно.

Что же касается некачественной продукции, у которой после покупки обнаружился явный брак, то её, в соответствии с Законом «О защите прав потребителей», вернуть обратно в магазин можно.

При этом не имеет значения, входит ли он в перечень товаров, не подлежащих возврату или нет.

Что касается возврата духов, то он возможен в следующих случаях:

  • Если у духов истек срок годности;
  • У упаковки нарушена герметичность (порвана защитная пленка);
  • На флаконе имеются сколотые или поцарапанные элементы;
  • Помпа духов деформирована, не работает или вовсе отсутствует;
  • На флаконе имеется нечеткое изображение;
  • Сами духи имеют странный прогорклый аромат, на дне флакона имеется какой-то осадок, жидкость имеет нетипичный оттенок.

О том, что нужно подготовить перед походом в магазин, читайте в следующем разделе.

Что нужно подготовить перед походом в магазин?

Обнаружив у купленных духов один из дефектов, перечисленных в предыдущем разделе, следует направиться в магазин, предварительно подготовив:

  • Кассовый чек, подтверждающий покупку;

Если чек был утерян, подойдут любые другие платежные документы на парфюмерию (например, отрывная квитанция) или свидетельские показания своего знакомого или консультанта магазина.

  • Паспорт;
  • Заполненная заявление на возврат некачественного товара;
  • Сам товар (в данном случае, духи).

О том, как выглядит процедура возврата духов в самом магазине, читайте в следующем разделе.

Процедура: пошаговая инструкция

Процедура возврата духов в самом магазине выглядит следующим образом:

  • Со всем подготовленным перечнем документации и самими духами обратиться в главную кассу магазина;
  • Обозначить причину возврата духов, продемонстрировать обнаженный недостаток/дефект;
  • Изложить свои требования. Так, с опорой на Закон «О защите прав потребителей», покупатель вправе потребовать: обменять некачественные духи на качественный аналог, обменять бракованные духи на духи другой марки с перерасчетом стоимости покупки, получить скидку ввиду выявленных дефектов, вернуть полную стоимость товара взамен на возврат духов;
  • Далее передать продавцу заранее составленное заявление или попросить бланк для заполнения нового;
  • После того, как заявление будет составлено, следует передать продавцу духи и обе копии, одну из которых, с отметкой о принятии, покупатель получит назад;

После этого, продавец отправит их на независимую экспертизу с целью установления первопричины возникновения брака:

  • Если результаты экспертизы подтвердят производственный брак, требования покупателя, представленные в претензионном ходатайстве, будут удовлетворены;
  • Если результаты независимой проверки выявят, что причиной возникновения дефекта стала ненадлежащая эксплуатация со стороны покупателя, в удовлетворении требований прошения будет отказано.

Сроки

Сроки рассмотрения поданного ходатайства зависят от времени, которое потребуется для проведения независимой экспертизы.

Однако, по Закону, срок рассмотрения заявление на возврат товара ненадлежащего качества не должен превышать тридцати суток с момента подачи заявления.

Источник: https://zpp.help/vozvrat-tovara/duxi.html

Возврат духов в магазин по закону: можно ли, порядок действий, образец претензии

Можно ли вернуть парфюмерию в магазин

Согласно Закону «О защите прав потребителей» в течение 14 календарных дней можно вернуть любой товар, если он не подошел покупателю по цвету, размеру, фасону, габаритам, характеристикам. Но парфюмерия относится к особой категории товаров. Рассмотрим нормы закона относительно возврата духов и туалетной воды, выделим особенности и сроки такого возврата.

Что говорит закон

Законодательство определяет перечень товаров, возврат которых при их качественности невозможен. К таким товарам относится и парфюмерия. Таким образом, если вы приобрели духи, а дома при открытии их запах вам не понравился или же возникла аллергическая реакция, вернуть такие духи обратно продавцу невозможно. В данном случае закон на стороне продавца парфюмерии.

Можно ли вернуть

Возврат парфюмерии возможен в случае обнаружения ее брака, окончания срока годности. Брак может быть выражен в отсутствии герметичности упаковки, наличии царапин на флаконе, в нерабочей помпе, нечетким рисунком на этикетке, наличие осадка и так далее. В данном случае продавец не имеет права отказать вам в возврате туалетной воды и духов.

Порядок возврата и обмена

Одним из условий возврата является отсутствие следов эксплуатации. Если флакон с духами не полный, покупатель откажет в возвращении и на его стороне будет закон. Второе условие – наличие чека или товарного чека.

Если эти документы утеряны, можно воспользоваться показаниями людей, которые были с вами в момент покупки. А если таких нет, возможно, вас вспомнит консультант или продавец магазина.

В любом случае информация о купленных товарах остается на кассовой ленте продавца.

При обращении в магазин необходимо иметь с собой паспорт. Можно заранее составить письменно текст претензии в адрес продавца в двух экземплярах. На одном из них специалист магазина поставит отметку о принятии претензии.

В ее шапке (правом верхнем углу) указывают наименование продавца, его адрес, данные покупателя, его адрес регистрации и телефон для связи.

В основной части претензии описывают какую туалетную воду или же духи купили, в чем выражается брак, указывают требования к продавцу. В конце ставят подпись и дату написания.

Согласно Закону «О защите прав потребителей» покупатель при обнаружении брака в купленном товаре имеет право требовать от продавца:

  • замены некачественного товара на аналогичный качественный;
  • замены некачественного товара на другой с перерасчетом покупной цены;
  • уменьшения покупной цены парфюмерии;
  • возврата уплаченных денежных средств взамен возврата некачественной парфюмерии.

Не обязательно составлять претензию дома. Как правило, магазины предлагают специальную форму заявления на возврат. Заполнив такое заявление непосредственно в магазине, вполне возможно удовлетворение ваших требований гораздо быстрее.

Срок возврата денег

Срок возврата денежных средств за приобретенный некачественный товар составляет 10 календарных дней. Если духи и туалетная вода были приобретены за наличный расчет, деньги должны вернуть в кассе магазина. Если же оплата была произведена в безналичном порядке, деньги поступят на тот же счет, с которого оплатили.

Действия при отказе в принятии товара

Если продавец на вашу письменную претензию ответил отказом или ответ вовсе не поступил в установленный для ответа срок (10 календарных дней с момента получения), для защиты своих интересов необходимо обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или прокуратуру, с исковым заявлением в суд.

Жалоба составляется в произвольной форме. Обязательно:

  • укажите адресата, его адрес, свои данные, в том числе адрес регистрации и телефон;
  • как можно подробнее опишите спорную ситуацию, делая ссылки на Закон «О защите прав потребителей»;
  • укажите, что обращались с претензией к продавцу, но получили отказ или не получили ответа;
  • озвучьте свои требования к магазину.

В конце жалобы поставьте подпись и дату написания, приложите копии имеющихся документов.

Образец заявления на возврат.doc
Образец претензии.doc

Документ можно оправить по почте заказным письмом с уведомлением или же отдать ее на личном приеме у специалиста соответствующей службы, с обязательной отметкой на втором экземпляре о ее приеме.

После проведенной проверки по указанным фактам (на нее отводится 30 календарных дней), в ваш адрес поступит ответ с описанием предпринятых мер в отношении продавца. Это может быть наложение на продавца обязанности принять возврат туалетной воды или духов.

Для обращения в суд, необходимо написать исковое заявление о защите прав потребителей. Данное заявление не облагается государственной пошлиной. При сумме исковых требований менее 50000 рублей, следует обращаться в мировой суд. Если данная сумма более указанной, обращаются в городской суд.

В ходе судебного разбирательства выясняются обстоятельства дела, заслушиваются истец (обратившееся лицо) и ответчик (продавец), выносится мотивированное решение. Срок рассмотрения дела в мировом суде – один месяц, в городском суде – два месяца. Если принятое решение не устраивает, его можно обжаловать. Порядок и сроки обжалования оговариваются при вынесении решения.

Источник: https://iurist.info/zpp/mozhno-li-vernut-duhi-obratno-v-magazin.html

Можно ли вернуть парфюм в магазин: порядок и основания для возврата

Можно ли вернуть парфюмерию в магазин

Туалетная вода, духи, одеколон – продукция из разряда парфюмерной, пользующейся огромным спросом. Особенности выше обозначенного товара обуславливают необходимость соблюдения правил выбора: внимательного и вдумчивого осознания специфики аромата, степени его привлекательности и т.п.

Все это позволит избежать неприятной ситуации, когда возврат в магазин не понравившейся продукции хорошего качества будет невозможен. Какие духи возвращают продавцу? Как защитить собственные права потребителя? Об этом поговорим ниже.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.  

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону

+7 (499) 450-39-61

Это быстро и бесплатно!

Вернуть духи: о правах

Парфюмерная продукция, вчитываясь в пункты закона о защите прав потребителей, относятся к категории товаров, возврат которых, при доказанности факта хорошего качества, невозможен.

Останавливаясь на вопросе возврата в целом, потребитель вправе вернуть качественное изделие, если:

  • две недели после заключения сделки не прошли (исключая день совершения сделки купли-продажи);
  • приобретение не походит по таким критериям как: конфигурация, габарит, фасон, окрас, комплектация;
  • наличие дефектов или производственного брака;
  • продукция обладает гарантийным сроком.

Права потребителя распространяются на возможность письменного оформления жалобы, направляемой в адрес руководства торговой точки на продавца, отказавшегося в реализации законных прав.

Из общего перечня продукции отменного качества существуют исключения, которые вернуть и обменять нельзя. Можно ли вернуть духи обратно в магазин?

Наряду с вещами личной гигиены, лекарственными средствами, ювелирными изделиями, печатной продукцией, нижним бельем и т.п., не подлежат возврату изделия парфюмерно-косметической направленности. Следовательно, вопрос о том, подлежат ли возврату духи хорошего качества, должен получать отрицательный ответ.

Читайте о том, как можно вернуть в Л’Этуаль духи и другую косметику.

А тут инструкция по написанию претензии в МТС.

Это нужно знать – что считается существенным недостатком товара.

Возврат духов: основания

Возможности по возврату и обмену парфюмерии зависят от умения покупателя доказать некачественость духов или обнаружить существенный изъян, виновником которого, в случае обращения к экспертам, будет признан производитель. Рассмотрим процесс возврата подробнее.

Парфюм надлежащего качества

Духи, качество которых не вызывает сомнений, возврату не подлежат. Такая продукция относится к категории товаров, вернуть которые, в соответствии с законом, нельзя. Туалетную воду вернуть можно при условии персональной договоренности с продавцом.

Ненадлежащего качества

Отличие оригинальных духов и подделки

Основанием для возвращения продукции в торговое заведение могут выступать недостатки:

  • помятая, надорванная, искаженная упаковка;
  • отсутствие целостности защитной пленки;
  • нарушение целостности флакона (сколы, царапины);
  • дефекты помпы;
  • истекший срок годности;
  • отсутствие четкости изображения, которым должен обладать флакон;
  • парфюмерная смесь характеризуется помутнением, наличием осадка и иными визуальными изменениями.

Возвращаемая парфюмерная продукция, обозначенная товаром ненадлежащего качества, по закону должна приниматься торговой точкой или производителем. Если возникает необходимость, за счет продавца/покупателя производится экспертиза.

Срок ее проведения – 20 дней. Недостатки, появившиеся вследствие неверной эксплуатации или иных действий покупателя, становятся основанием для возмещения последним расходов на проведение экспертизы.

Условия и документация для возврата

Выяснив, что приобретенные духи не соответствуют высокому качеству, предъявляемому к парфюмерной продукции, потребитель вправе обратиться к продавцу с заявлением, в котором указывается возможный вариант выхода из сложившейся ситуации.

Требования могут сводиться к желанию:

  • снизить стоимость покупки;
  • обменять духи на качественный вариант продукции;
  • возвратить уплаченные средства.

У представителей торговой точки есть всего 10 дней для того, чтобы в рамках закона удовлетворить требования. На замену отводится всего неделя. При отсутствии аналогичной продукции, замена может производиться по взаимной договоренности сторон на протяжении 30-тидневного срока.

Реализаторы весьма неохотно идут навстречу покупателю, требующему вернуть ему деньги или обменять некачественный товар. Возможный вариант развития ситуации – экспертиза.

Если факт продажи некачественной продукции в доказательствах не нуждается, тогда продавец оформляет кассовый ордер, благодаря которому в бухгалтерии выдаются деньги.

Категорический отказ рассматривать справедливые требования – основания для оформления искового заявления и обращения за помощью к правоохранительным и судебным органам.

Сроки возврата парфюмерной продукции

Приобретая духи, покупатель рискует столкнуться с проблемой некачественной продукции. В этом случае по закону товар можно вернуть не позднее двухнедельного срока.

В случае завершения законом отведенного двухнедельного срока, продавец обладает правом отказать покупателю в принятии некачественного товара.

Временные рамки возврата регулируются условиями, в которых основное внимание уделяется гарантийному сроку и сроку годности.

При отсутствии указаний на выше озвученные параметры, срок возврата определяется в рамках двух лет с момента приобретения.

Особенности. После 2-х недель вернуть духи, при доказанности их плохого качества, можно при наличии всей необходимой документации и оригинальной упаковки.

От заявления до получения денег

В магазин возвращается парфюмерная продукция, если ее качество вызывает сомнения. Для оформления возврата покупатель должен иметь при себе:

  • фискальный чек, свидетельствующий о проведении следки купли-продажи именно в этом магазине;
  • документ, удостоверяющий личность;
  • товар в защитной пленке от производителя.

Отсутствие квитанции – не причина отказа со стороны продавца в приеме некачественного товара. Свидетельские показания, в соответствии с законом, – альтернатива фискальному чеку.

В магазине копии товарных чеков сохраняются на протяжении 30 дней.

Только подготовив все документы можно обращаться к представителям магазина или производителя для оформления жалобы. Подобный шаг способен ускорить процесс оформления документов и рассмотрения жалобы.

Письменному изложению претензий должны предшествовать краткие, но понятные тезисы произошедшего. Бланки заявления должны предоставляться представителями торговой точки и оформляться в 2-х экземплярах. Легальность документов подтверждается подписями сторон и печатями магазина.

Определение и классификация непродовольственных товаров.

По ссылке информация о том, как сделать возврат продуктов питания надлежащего и ненадлежащего качества.

Экспертиза – обязательная процедура, благодаря которой выявляется качество и легальность товара.

Время, необходимое торговой точке для выяснения обстоятельств продажи некачественного товара и проведения экспертизы, после чего может последовать процесс возвращения денег, зависит от многих причин. В частности, от срока проведения экспертных действий, который, в соответствии с законом, не должен превышать 30-тидневного периода.

Заключение

Не стоит отказываться от реализации собственных прав на приобретение и пользование легальной продукцией. Парфюмерно-косметические товары стоят недешево, и их качество может повлиять на состояние здоровья человека.

Покупайте качественные духи и отстаивайте свои права покупателя в борьбе с халатными продавцами и производителями.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас: 

+7 (499) 450-39-61

Это быстро и бесплатно!

Источник: https://prava.expert/zpp/vozvrat-i-obmen/parfyuma.html

Права покупателя

Согласно закону «О защите прав потребителей» покупатель имеет полное право на возврат непонравившейся вещи, даже хорошего качества, обратно в магазин в следующих случаях:

  • Если с момента покупки прошло не более двух недель (не считая дня приобретения товара).
  • Если приобретенная вещь не подошла покупателю по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру, комплектации;
  • Если купленная вещь оказалась бракованной или дефектной.
  • Если приобретенная вещь имеет гарантийный срок.

Кроме того, покупатель имеет право написать претензию или подать письменную жалобу на продавца, который отказывается выполнять одно из вышеперечисленных прав покупателя.

Однако, есть перечень товаров, возврат и обмен которых невозможен, если возвращаемые вещи хорошего качества. К таким относятся:

  • Предметы личной гигиены. К таким относятся: расческа для волос, зубная щетка, контактные линзы, ножницы и т. п;
  • Лекарственные медикаменты и аптечные приборы;
  • Детские товары;
  • Нижнее белье;
  • Колготки, носки;
  • Косметические средства и парфюмерия;
  • Ювелирные украшения;
  • Ткани для пошива одежды и фурнитура;
  • Книги;
  • Другие товары;

С полным перечнем можно ознакомиться, изучив номер 55 Постановления Правительства РФ.

Можно ли вернуть духи?

Духи подлежат возврату только в том случае, если они окажутся плохого качества (и вы покупатель сможет это доказать. Например, если срок годности уже истек) или у них будет обнаружен какой-то дефект (сломанная помпа и т.д.)

Дефектными элементами духов считаются:

  • Деформированная коробка;
  • Порванная защитная пленка на коробке;
  • Царапины или отколотые элементы на флаконе;
  • Помпа, которая нажимается с усилием или не нажимается вообще;
  • Изображение на флаконе нечеткое;
  • Парфюмерная жидкость имеет осадок, непрозрачная и т.д.;

 Как вернуть?

С собой нужно иметь:

  • Чек, по которому вы покупали духи;

Не важно, что с момента обнаружения дефекта прошло более двух недель. Некачественную продукцию можно вернуть позднее истечения четырнадцатидневного срока. Он распространяется только на товары хорошего качества, которые покупатель хочет вернуть по личной антипатии.

  • Паспорт;
  • Сами духи, упакованные в ту же упаковку и защитную пленку, что была на них в момент продажи;

Если вы утеряли чек, это не дает права продавцу отказать вам в возврате некачественной продукции. Альтернативой чека может стать человек, который видел, как вы покупали духи. Кроме того, если вы возвращаете духи в первые 30 дней момента приобретения, то магазин второй сохранил чек у себя.

Порядок возврата товара в магазин

  • Придите в магазин со всеми документами, которые описаны в предыдущем разделе и самими духами;
  • Изложите продавцу суть возврата товара.

    Вы можете потребовать, как обмен на аналогичные духи, но без дефекта, так и вернуть потраченную на них сумму, в обмен на возврат самих духов;

  • Если вы захотите вернуть деньги, то попросите у продавца бланк для написания претензии.

    Образец и все необходимые реквизиты обязаны предоставить сотрудники магазина;

Заявление можно составить и в свободной форме.

Если продавец отказывается удовлетворять вашу просьбу, попросите подойти к вам главного менеджера магазина.

  • В заявлении оставьте контактную информацию для обратной связи, а также требования к магазину. Претензию нужно составить в двух копиях.
  • После этого духи заберут на экспертизу.

На всякий случай попросите продавца, который будет забирать товар на экспертизу, написать расписку, которая, в случае пропажи духов, подтвердит факт передачи духов сотрудникам магазина;

  • Если вы хотите обменять духи на аналогичные, то продавцы могут произвести обмен сразу, после осмотра духов и выявления брака, либо забрать на экспертизу.

Сроки возврата денег

Всё зависит от времени экспертизы. Обычно, продавец уведомляет покупателя о сроках изучения некачественного товара.

По закону, при возврате товара в магазин срок проведения экспертизы не должен превышать 30 дней.

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

Loading…

Источник: https://vozvrat-tehniki.ru/vernut-duhi-obratno-v-magazin.html

Отрасль права
Добавить комментарий