Замена технически сложного товара ненадлежащего качества

Обмен и возврат по закону технически сложного товара, надлежащего и ненадлежащего качества

Замена технически сложного товара ненадлежащего качества

К сожалению, частенько возникает необходимость замены товара либо возврата денег, повод – неисправность, некомплект . Встречаются причины, установленные после покупки.

Существуют группы изделий, подлежащие возврату и обмену, к примеру, технически сложные товары.

Закон о защите прав потребителей

Процедура регулирования правовых связей между производителем (продавцом) и потребителем закреплена в Федеральном законе РФ “О защите прав потребителей”.

Технически сложный товар (ТСТ) — вещь (устройство), покупаемая потребителем для длительного пользования. ТСТ отличается сложным внутренним строением и предназначен выполнять функции на высокотехнологичном уровне, используя множество энергоресурсов.

Перечень ТСТ

Весь перечень утвержден Правительством Российской Федерации и изложен в п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее Закон) от 07.02.1992 года, № 2300-1.

Краткий список:

  • вся электробытовая техника;
  • цифровая техника;
  • ряд видов транспортных средств;
  • навигационные и беспроводные устройства.

Вернуть либо обменять продукцию надлежащего качества, согласно закону, можно в течени е 14 дней с момента покупки. Если товар не подошел либо не понравился, его можно отнести и получить обратно деньги. Положение не распространяется на категорию ТСТ.

Если изделие подобающего качества входит в список п. 1 ст. 18 Закона, возврат и обмен невозможен. Существуют, конечно, исключения из правил, оговоренные в договоре купли-продажи.

Гарантийный срок

Период обращения для обмена изделия, устранения недостатков либо возврата денег называют гарантийным сроком. Как правило, он составляет 1 год, если это касается сложных технических товаров.

В зависимости от характера продукции производитель может указывать иные гарантийные обязательства.

К примеру, гарантия на компьютерную мышь, колонки либо клавиатуру составляет 1 месяц, на предметы крупной бытовой техники — от 1 до 3 лет, на материнские платы и ТВ-тюнеры предусмотрен 36-месячный срок .

Исчисление гарантии начинается со дня передачи продукции продавцом покупателю, если договором не предусмотрено иное. В случае невозможности установить день передачи товара, ст.

19 Федерального закона РФ, исчисление сроков начинается со дня изготовления.

Как правило, продавец будет пытаться всеми возможными путями переложить ответственность на потребителя.

Нужно помнить — отказ в принятии продукции возможен в двух случаях:

  1. Истечения сроков.
  2. Дефект товара возник по вине потребителя.

Отказ потребителя от ТСТ возможен только при условии неисправности товара.

Статьи закона

Ситуации с некачественной продукцией возникают довольно часто. Гарантом регулирования служит законодательство Российской Федерации.

Согласно п. 1,2 ст. 4 ОЗПП, продавец обязан передать покупателю продукцию надлежащего качества, предусмотренного договором. При отсутствии в нем пункта об условиях, качество должно быть общепринятым для данной группы товаров. Вещь должна выполнять функции предназначения.

Согласно ст. 5 Закона, производитель обязан установить гарантийный срок ответственност и за неисправности товара.

Если продукция с дефектом, согласно статье 18 потребитель имеет право требовать:

  • замену товара такой же марки;
  • замену на продукт другой марки, в соответствии с ценой;
  • уменьшения цены;
  • устранения недостатков или возмещения расходов на их исправление ;
  • отказаться от товара и потребовать возврата суммы стоимости.

Потребитель имеет право требовать от продавца возместить убытки, нанесенные товаром ненадлежащего качества. Сроки возмещения индивидуальны и установлены законом.

Обнаружив неисправности, недостатки сложного технического товара потребитель может отказаться от выполнения договора купли-продажи и требовать вернуть уплаченную сумму либо просить замену на продукт такой же марки, или другой в соответствии с ценой. Все это нужно сделать до истечения пятнадцати дней с момента передачи товара потребителю. По истечении срока указанные требования подлежат удовлетворению в ряде случаев:

  • обнаружение брака изделия;
  • нарушение предусмотренных действующим законом сроков устранения недостатков;
  • невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцати дней вследствие неоднократного устранения недостатков.

Правила, условия и особенности возврата ТСТ надлежащего качества

При возврате качественного товара трудностей возникнуть не должно. Достаточно принести в магазин чек и изделие в надлежащем состоянии. Упаковка и этикетки должны быть в целом виде.

Если магазин согласен с требованиями потребителя, он обязан их удовлетворить в течение установленных законом сроков. Возврат денег за товар, ст. 22 ЗоЗПП, производится в течение 10 дней.

Покупатель же обязан вернуть вещь в изначальном виде и состоянии. Если же была договоренность о замене изделия на идентичный или другой марки, то такое требование исполняется в течении семи дней. Если оговоренная марка отсутствует, то предлагается замена или же срок выполнения может продлиться до 30 дней.

Все затраты, связанные с возвратом или обменом бракованного товара, ложатся на продавца. Это предусмотрено ст. 503 Гражданского кодекса Российской Федерации.

При отказе магазина принимать вещь обратно либо менять, нужно оставить заявление на имя директора. В нем подробно, в произвольной форме, описать сложившуюся ситуацию. Обязательно указать, дату приобретения продукта, число обнаружения неисправности, время обращения в магазин для возврата либо обмена, предложения сотрудников для урегулирования конфликта.

Учтите! Заявления и копии документов оформляются в двух экземплярах. Первый уходит адресату, второй должен остаться у отправителя. Письма отсылаеются заказной с уведомлением корреспонденцией. Если документы подаются лично, обязательно нужно требовать отметку в получении, она понадобится при обращении в суд.

Обязательно в заявлении указать контакты — домашний адрес и телефон. У руководства магазина максимум 30 дней, чтобы связаться с вами и предложить решение в устной либо письменной форме.

Как вернуть в магазин по гарантии?

Если письменное обращение к руководству магазина не принесло результатов, и продавец отказывается принимать товар ненадлежащего качества , верным решением станет подать претензию.

Составление претензии

Претензия — вид досудебного урегулирования правоотношений. Претензия не имеет конкретной формы, составляется в произвольной, но в отличие от заявления несет ряд требований :

  1. Подается на имя руководителя предприятия.
  2. Обязательно нужно указывать личные и контактные данные. Анонимные обращения продавец рассматривать не обязан.
  3. Краткое, но четкое изложение проблемы.
  4. Обязательно указать четкие и конкретные требования.
  5. Ссылки на законодательные акты.
  6. Дата и подпись. Дата в претензии обязательна, она может сыграть большую роль в случае судебного разбирательства.

Претензия

о расторжении договора купли -продажи и возвращении денежных средств за товар ненадлежащего качества, либо замена

11 марта 2018 г. в магазине ООО «Маркет», находящемся по адресу: г. “ A” пр. “B”, 15, мною приобретен мобильный телефон “ C” по цене “D” руб. В характеристике данной модели указано, аппарат оснащен фронтальной камерой. При покупке телефон проверен на исправность и выполнение всех функций. Дефектов не обнаружено.

Сутки телефон работал исправно. Но 15 марта 2018 г. фронтальная камера телефона “ C” перестала функционировать. Это является серьезным недостатком,камера нужна для работы.

В тот же день я обратился к работникам магазина « Маркет» с просьбой замены телефона на исправный либо возврата денежных средств за товар ненадлежащего качества. Работники магазина в требовании отказа ли.

Даже не предложили сдать телефон в ремонт. Письменное обращение результатов не дало.

Согласно ст. 18 Закона «ОЗПП», потребитель в случае обнаружения в продукции недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней.

На основании изложенного, в соответствии со ст. 309, 310, 503 Гражданского кодекса РФ, ст.18 Закона «О защите прав потребителей»,

ТРЕБУЮ:

заменить купленный товар на изделие этой же марки, но подобающего качества либо расторгнуть договор купли -продажи и вернуть стоимость телефона.

2 апреля 2018 г. подпись (Иванов И.И.)

Претензия составляется в двух экземплярах. Первый отправляется стороне возникших правоотношений, а второй оставляем себе. Срок рассмотрения претензии относительно технически сложных товаров составляет максимум 15 дней. Если претензия не дала результатов, единственным выходом остается суд.

Судебный процесс. Каковы шансы обеих сторон в суде?

Подсудность иска зависит от суммы исковых требований. Если сумма иска меньше 50 тысяч рублей, дело рассматривается мировым судьей, остальные случаи относятся к юрисдикции районного суда.

Подавать исковое заявление нужно спустя 15 дней после подачи претензии, если ответ не поступил. Если на претензию был дан, и вы с ним не согласны, то после получения ответа

Знайте! При отказе магазина в удовлетворении законных требований потребителя и добровольного решения спора он имеет право обратиться в суд с иском о взыскании не только цены товара, но и штрафа в размере половины стоимости вещи.

Кроме стоимости товара и штрафа, можно возложить на ответчика судебные затраты : издержки, стоимость экспертизы и т. п.

Нужно быть готовым, что судебный процесс затянется. Суд назначит экспертизу. Судебные заседания могут неоднократно переноситься.

Изначально при хорошей доказательной базе шанс покупателя на выигрыш составляет 75%. А если и экспертиза будет в его пользу, то и все 98%. Но лучше обращаться в суд в крайних случаях, а для решения конфликтов искать способ без привлечения судебных органов.

Ознакомьтесь с правилами возврата на видео:

Заключение

Лайфхак

Покупать технически сложные товары лучше через Интернет. ЗоЗПП, ст. 26 ч. 1 регулирует правоотношения в области дистанционных покупок. Благодаря данной норме, возврат и обмен любого изделия возможен в течение 7 дней, даже в случае подобающего состояния.

Если товар заказывали в Интернете, а забирали в магазине, то данные отношения все равно регулируются этой нормой. Поэтому если у магазина есть интернет -портал для совершения покупок, то делать их лучше дистанционно. В таком случае человек страхует себя со всех сторон.

Сможете получить бесплатную консультацию прямо сейчас:

Мск +7 (499) 938 5119

Спб +7 (812) 467 3091

Фед +8 (800) 350 8363

Источник: https://PoPravu.club/tovar/vozvrat-i-obmen/tehnicheski-slozhnogo-nadlezhashhego-i-nenadlezhashhego-kachestva.html

Возврат технически сложного товара

Замена технически сложного товара ненадлежащего качества

Потребитель, приобретая конструктивно сложный товар, не всегда знает: в случае неудачной покупки, механизм его возврата гораздо более трудоёмкий в сравнении с простыми товарами. Нередко встречаются ситуации, когда оплачивая экспертизу, потребитель в результате лишается и денег, и приобретения.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

Учитывая достаточно большую стоимость технически сложных изделий, не стоит пренебрегать изучением своих прав. Чтобы уйти от лишних проблем, лучше сразу ознакомиться со всеми нюансами будущей сделки. Как же вернуть технически сложный товар обратно продавцу?

Нормативная база

Основной нормативной базой, регулирующей правила купли-продажи изделий со сложной внутренней конструкцией, является:

Права покупателя

При обнаружении дефектов в технически сложном товаре права потребителя определены статьёй 18 Закона «О защите прав потребителей».

  1. При выявлении недостатков, покупатель может вернуть некачественный товар со сложным внутренним устройством, потребовать возмещения оплаченной суммы либо поменять на качественное изделие в течение 2 недель включительно после приобретения данного изделия.
  2. По завершении 14-дневного срока после покупки конструктивно сложного приобретения, потребитель может предъявлять вышеуказанные требования исключительно тогда, когда недостаток считается существенным.

Права продавца

При возврате технически сложного товара продавец имеет право:

  1. Проверить обнаруженный покупателем дефект. А если он отсутствует или выявлена причастность потребителя к неисправности товара – отказаться принимать возврат.
  2. Не принимать обратно изделие со сложной внутренней конструкцией надлежащего качества.
  3. Требовать у покупателя удостоверение личности для правильного оформления возвратных документов.
  4. Если с момента сделки прошло больше 14 дней, определить, считается ли недостаток существенным. Как правило, простой проверки исправности устройства недостаточно, необходима профессиональная экспертиза. Если срок гарантии в силе, её оплачивает продавец, если закончился – покупатель.

Какие товары являются технически сложными?

Согласно утвержденному Постановлением Правительства РФ № 924 от 10.11.2011 г. перечню, к конструктивно сложным товарам относятся:

Устройства, оборудованные электродвигателем (ДВС – двигателем внутреннего сгорания)
  • Мотороллеры.
  • Легковые машины.
  • Мотоциклы.
  • Другие транспортные средства, необходимые для перемещения по дорогам общего использования.
  • Лёгкие вертолеты.
  • Самолёты.
  • Другие летательные аппараты.
  • Мотоблоки.
  • Тракторы.
  • Мотокультиваторы.
  • Другие машины и оборудование, предназначенные для выполнения сельскохозяйственных работ.
  • Снегоходы.
  • Другие транспортные средства, необходимые для движения по снежному покрову.
  • Яхты.
  • Катера.
  • Лодки.
  • Прогулочные, спортивные, туристические суда.
  • Другие плавучие транспортные средства.
Устройства, имеющие не менее 2 функций
  • Средства беспроводной связи, навигации для бытового применения, включающие оборудование спутниковой связи, оборудованное сенсорным дисплеем.
Техника личного использования
  • Компьютеры портативные и стационарные, а также считающиеся их разновидностью ноутбуки и персональные ЭВМ.
  • Системные блоки.
Устройства, имеющие цифровое управление
  • Многофункциональные устройства: струйные, лазерные.
  • Мониторы.
  • Игровые приставки.
  • Системы спутникового телевидения.
  • Оптическое кино-, фотооборудование.
  • Объективы.
  • Цифровые фото-, видеокамеры.
Бытовая техника с микропроцессорной автоматикой и (или) электрическим двигателем
  • Кофемашины.
  • Холодильники.
  • Электрические водонагреватели.
  • Посудомоечные, стиральные машины.
  • Морозильники.
  • Комбинированные, электрические плиты.
  • Кондиционеры и сплит-системы.
  • Комбинированные, электрические духовые шкафы.

Условия возврата

Чтобы понять условия возврата технически сложного товара, нужно определиться с видом возвращаемой техники. Она может быть качественной или некачественной.

Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55 законодательно определяет, что соответствующее качеству изделие, относящееся к конструктивно сложному оборудованию, нельзя возвратить продавцу или обменять.

Некачественное устройство этой категории можно вернуть. Механизм передачи товара обратно магазину зависит от времени, истёкшему с момента покупки.

Возврат покупателем бракованного технически сложного товара должен быть произведен не позднее двух недель включительно с момента его приобретения.

Во время сделки купли-продажи, необходимо сохранить все платежные документы. При их наличии достаточно просто подтвердить сам факт и дату технически сложного приобретения в конкретном магазине.

Каждую претензию к продавцу необходимо оформлять документально, чтобы в последующем иметь чёткую доказательную базу.

Необходимые требования для возврата конструктивно сложного товара – это наличие:

  • заводской упаковки, всех бирок,
  • документации, подтверждающей факт совершения сделки,
  • сопроводительной документации – инструкция по эксплуатации, паспорт, гарантия.

Технически сложное устройство можно вернуть, если:

  • Покупатель не виновен в неисправности изделия.
  • При наличии экрана, защитная пленка остаётся на нём.
  • Потребитель не установил программное обеспечение (при существовании такой возможности).

Возврат технически сложного товара в течение 14 дней

Если после первого дня покупки не истекло 14 дней включительно, вы можете:

  • Обменять дефектное устройство на аналогичную, но качественную модель.
  • Поменять на изделие другой модели, марки и прочее.
  • Вернуть магазину некачественное конструктивно сложное изделие, и требовать возврата потраченной суммы.
  • Потребовать снижения начальной стоимости (скидки за дефект).
  • Бесплатно передать товар в ремонт либо потребовать возмещения денежных средств на ликвидацию дефектов в сервисной службе третьих лиц.

Возврат в интернет-магазин

Приобретение изделия дистанционным способом не похоже на покупку в обычной точке продаж тем, что во время оформления сделки, с товаром невозможно полностью ознакомиться. Поэтому при дистанционной покупке, согласно Части IV Статьи 26.1 Закона № 2300-1, технически сложное устройство можно вернуть не позднее недели со дня доставки.

Если при передаче устройства потребителю, продавец не предоставляет документов, разъясняющих правила возврата в Интернет-магазин, включающие все условия, сроки, потребитель может возвратить товар. Для этого со дня вручения не должно пройти 90 дней.

Крупные розничные торговые сети («М-, «Евросеть» и пр.) тоже имеют Интернет-магазины. Технически сложное изделие, приобретенное в такой точке продажи, не будет считаться купленным дистанционно.

Возврат после 15 дней

Если с момента покупки технически сложного товара истекло больше 15 дней, при возврате необходимо доказать, что дефект считается существенным. Что относится к таким неисправностям?

  1. Недостаток, устранить который невозможно.
  2. Дефект, который можно устранить, но материальные затраты или расход времени на это будут несоразмерно больше. Например, цена ремонта превысит стоимость устройства или время ремонта окажется больше допустимого по закону. Ст. 20 Закона «О защите прав потребителей» устанавливает продолжительность этого срока – он не должен превышать 1,5 месяцев.
  3. Недостаток, который не раз выявлялся после устранения во время срока гарантии. Факт обнаружения такого дефекта должен быть подтвержден актом экспертного учреждения.
  4. Если различные неисправности изделия устраняли в общей сложности больше месяца каждого календарного года гарантии. Соответственно, достаточно долгий срок было невозможно его применение по назначению.

Завершение срока гарантии не всегда свидетельствует о потере прав на требования покупателя. Согласно Части V статьи 19 Закона № 2300-I, при установленном производителем гарантийном сроке менее 2 лет, потребитель может обозначить свои претензии.

Свои права покупатель должен заявить ранее двух лет от завершения срока гарантии. Тогда покупателю придётся доказать, что дефект присутствовал до того, как изделие оказалось у него.

Обычно для подтверждения этого обстоятельства используется оформленное экспертом заключение.

Покупатель имеет аналогичные права, когда гарантийный срок не оговорен производителем. Претензия должна быть заявлена потребителем, но не позже двухлетнего срока со времени передачи ему товара.

Если еще остались спорные вопросы, вы также можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

Информация, касающаяся гарантии на изделие (при её наличии), может быть указана в гарантийной книжке, талоне или в техническом паспорте, чеке в виде соответствующей отметки.

Гарантийный срок технически сложного товара считается начавшимся:

  • с даты, зафиксированной в договоре;
  • с момента, когда приобретенное устройство оказывается у потребителя;
  • если нет возможности точно определить момент передачи, с момента производства;
  • при несоответствии момента совершения сделки и получения товара, со дня доставки покупателю;
  • если по вине продавца нет возможности пользоваться изделием по назначению, от даты устранения неполадок;
  • от момента наступления сезона, когда приобретаются сезонные товары;
  • от даты купли-продажи, когда невозможно установить день доставки или день устранения дефектов.

Время, когда конструктивно сложное устройство ремонтируют, добавляется к сроку гарантии. Поэтому после окончания ремонта покупатель должен потребовать от продавца бумаги, содержащие сведения:

  • о дате обращения и передачи товара продавцу,
  • о дате устранения дефекта с указанием выявленной неисправности изделия,
  • о запчастях и материалах, которые понадобились в процессе ремонта,
  • о дате получения исправного изделия.

Документ должен быть подписан, заверен печатью.

Образец заявления

Обычно составляется 2 экземпляра заявления на возврат технически сложного товара. Один документ передается в магазин, другой – с подписью, датой, подтверждающей принятие документа магазином, хранится у потребителя.

С правой стороны вверху пишут адресата («Директору», «руководителю» и пр), и от кого. Обязательно оставляют личные контактные сведения, чтобы сервисная служба или магазин могли связаться с покупателем.

Немного ниже посередине строчки пишут слово «Заявление» или «Претензия». Далее в самом тексте излагается суть проблемы, все обстоятельства покупки и правомерные требования. Ниже указывается число и ставится подпись с расшифровкой.

Требования по замене изделия плохого качества на товар другого артикула, модели, марки, можно предъявлять не только к магазину, но и производителю, и даже импортёру.

Пример заявления.

        Директору магазина «Техника»

Петрову Петру Петровичу

 от Иванова Ивана Никифоровича,

 тел. 8-888-888-88-88

Заявление

25 декабря 2017 года в магазине «Техника», находящемуся по адресу г. Иваново, ул. Строителей д. 5, я приобрел товар —  многофункциональное устройство HP LaserJet Pro MFP M426fdn по цене 28190 рублей.

В описании к данной модели было указано, что МФУ имеет функцию факса. Но эта возможность не работает. А значит, недостаток существенный, потому что мне нужна была модель именно с факсом.

В противном случае, мной было бы приобретено более дешёвое многофункциональное устройство.

Статья 18 Закона «О защите прав потребителей», говорит: при приобретении некачественного товара, покупатель может расторгнуть договор и требовать возмещения затраченных денежных средств или замены устройства на другое в течение 2 недель с момента получения потребителем подобного товара.

Принимая во внимание вышеизложенное, требую произвести замену купленного мной бракованного изделия на другое устройство аналогичной марки, но приемлемого качества.

26 декабря 2017 года            /___________________/Иванов Иван Никифорович

(подпись)

Скачать образец заявления на возврат технически сложного товара

Нюансы

Недобросовестные продавцы очень часто обращаются к п.11 Постановления Правительства РФ № 55, пытаясь доказать, что товары, указанные в этом списке, никогда не подлежат возврату.

Необходимо помнить, что перечень технически сложных изделий не принимается к обмену только по причине надлежащего качества. Если изделие бракованное, его можно возвратить или обменять.

Часто продавец не хочет принимать бракованное конструктивно сложное изделие и возвращать покупателю деньги. При таких обстоятельствах необходимо действовать через суд.

Если его решение будет положительным, с продавца взыщут всю стоимость товара и 1% неустойки за 1 день задержки. В особых случаях на продавца может быть наложен 50% штраф от полагающейся покупателю суммы.

Такой штраф поступает в бюджет.

Источник: https://potrebitel-expert.ru/vozvrat-i-obmen/tehnicheski-slozhnogo-tovara/

Возврат технически сложного товара ненадлежащего качества в 2019 году

Замена технически сложного товара ненадлежащего качества

Приобретая тот или иной товар в магазине, мы надеемся на его высокое качество и долгий срок службы. При выявлении неисправностей или дефектов каждый имеет право вернуть товар продавцу при условии, что повреждения возникли не от действий владельца.

Закон «О защите прав потребителей» неоднозначным образом регламентирует порядок возврата или обмена товаров разных категорий. Некоторые из них вовсе не подлежат возврату, а другие свободно обмениваются в течение 14 дней с момента покупки.

Возврат технически сложного товара ненадлежащего качества осуществляется в рамках того же закона, но имеет ряд существенных нюансов.

Ввиду того, что такие категории покупок имеют достаточно высокую стоимость, а их ремонт является технически сложным процессом, продавцы нередко нарушают закон, не желая принимать неисправный товар.

Как же вернуть деньги за товар низкого качества? И что делать, если Вы пропустили установленный законом срок в 14 дней?

В чем заключается техническая сложность товара?

Для того, чтобы быть уверенным в том, что купленный товар относится к категории технически сложных, нужно обратиться к перечню, утвержденному Постановлением Правительства РФ № 924. Документ, содержит исчерпывающий список наименований мультифункциональных товаров.

Итак, к технически сложным товарам относятся:

  1. Устройства, оснащенные двигателем внутреннего сгорания:
    • Самолеты, вертолеты и прочие летательные аппараты;
    • Легковые авто, мотоциклы и мотороллеры;
    • Тракторы, мотоблоки и прочее сельскохозяйственное оборудование;
    • Снегоходы;
    • Любые прогулочные, спортивные и туристические суда.
  2. Устройства, имеющие от 2 функциональных возможностей: оборудование спутниковой или иной беспроводной связи.
  3. Устройства с цифровым управлением:
    • Мониторы, МФУ;
    • Спутниковое и обычное телевидение;
    • Игровые приставки и проекторы;
    • Фото-, видео- и кинооборудование.
  4. Техника для личного пользования:
    • Компьютеры и ноутбуки;
    • Комплектующие компьютерного оборудования.
  5. Бытовая техника:
    • Холодильники и морозильные камеры;
    • Стиральные и посудомоечные машины;
    • Комбинированные и электрические плиты и духовые шкафы;
    • Системы кондиционирования;
    • Электроводонагреватели.

Если Ваша покупка встречается в выше обозначенном списке, то это технически сложный товар, который можно вернуть продавцу.

Основания возврата товара

Высокая стоимость таких товаров является тем самым камнем преткновения, который лежит в основе противоречий между покупателем и продавцом.

Для того, чтобы вступить в эту борьбу во всеоружии, нужно заранее разобраться со всеми нюансами подобной сделки.

Как вернуть в магазин технически сложный товар ненадлежащего качества?

В ст. 18 Закона «ОЗПП» четко прописаны условия, при которых возврат может быть осуществлен. Итак:

  1. При обнаружении недостатка в технически сложном товаре покупатель может вернуть товар с возвратом уплаченной за него суммы или попросить замены технически сложного товара ненадлежащего качества аналогичным. На это законом предусмотрено лишь 15 дней со дня покупки.
  2. После 15 дней товар может быть принят продавцом только при обнаружении существенных недостатков.

Установление существенных недостатков приобретенного товара осуществляется, путем проведения профессиональной независимой экспертизы.

В гарантийный срок ее оплачивает продавец, после его окончания – покупатель.

Как оценить существенность недостатка товара?

Чтобы доказать существенность товарных дефектов, необходимо, чтобы товар имел следующие недостатки:

  • Неустранимые;
  • Ремонт товара стоит дороже его стоимости и требует огромного времени;
  • Проявление недостатков более двух раз в течение гарантийного срока службы товара;
  • Иные подобные недостатки.

Срок устранения недостатков утверждается договором сторон, но е может быть более 45 дней.

Если товар был в ремонте более 30 дней в каждом году гарантийного срока, то он также может быть возвращен продавцу.

Не забывайте, что для возврата крайне желательно сохранить все документы, сопровождающие факт приобретения. Это прежде всего чек на покупку, упаковка, гарантийный талон, паспорт оборудования и прочие важные бумаги.

При их наличии будет значительно проще вернуть или обменять товар.

Возврат товара в течение двух недель

Провернуть возврат технически сложного товара ненадлежащего качества в течение 14 дней значительно проще, чем после истечения этого срока.

Итак, обнаружив дефекты в первые две недели владения товаром, покупатель может:

  • Поменять товар ненадлежащего качества на качественную модель аналогичного товара.
  • Поменять устройство на другую модель, другую марку, другую категорию товара.
  • Вернуть продавцу дефектный товар и потребовать возврата потраченной суммы.
  • Попросить дисконт за неисправность оборудования.
  • Отдать покупку в ремонт за счет продавца или потребовать у магазина денежную сумму на проведение ремонта в другом сервисном центре.

Образец досудебной претензии на возврат (до 15 дней)

Директору ООО «Холоданет»

г. Москва, ул. Большого Луга, д.12, стр.2

Коржакину Петру Семеновичу

От Комарницкой Юлии Владимировны

Прож.: г. Москва, ул. Советская, д.12, кв.115

Претензия

12 июня 2017 года я приобрел в магазине «Холоданет», расположенном по адресу: ул. Большого Луга, д.12, стр.2 холодильник фирмы BEKO стоимостью 29 000 рублей.

В характеристике модели холодильника указано, что он оснащен функцией No Frost. Кнопка, регулирующая управление функцией на панели холодильника имеется. Однако, кнопка является неисправной.

Она не реагирует на сенсорное нажатие и не включает данную функцию.

По Закону «О защите прав потребителей» (далее Закону «ОЗПП») ст.

18, покупатель в ситуации обнаружения недостатков в купленном товаре имеет право разорвать договорные отношения с продавцом и потребовать возврата денежной суммы, потраченной на покупку, либо предъявить требование о замене на другой товар надлежащего качества с соразмерным перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня покупки.

На основании выше изложенного, в соответствии со ст.18 Закона «ОЗПП» требую заменить холодильник, купленный в магазине 12 июня 2017 года, на такую же модель оборудования, но надлежащего качества.

Ответ прошу передать лично в руки и направить копию по адресу, указанному в претензии.

18 июня 2017 г. Подпись

Возврат товара по истечении 15 дней

Кроме неустранимости неисправности и высокой стоимости ее ремонта, причиной возврата приобретенного товара может быть дефект, ранее уже устраняемый, но не на долгое время.

Для возврата часто ломающегося товара в магазин потребуется акт экспертного учреждения, подтверждающий дефект, ремонтируемый неоднократно по гарантии.

Окончание гарантийного срока на товар не всегда говорит об потере прав покупателя на возврат товара.

Если срок гарантии товара менее 2 лет, то не позднее 2 лет после окончания этого срока можно предъявить претензию. При этом придется доказать, что дефект присутствовал до того момента, как покупатель стал его собственником.

Образец претензии на возврат (после 15 дней)

Директору ООО «Холоданет»

г. Москва, ул. Большого Луга, д.12, стр.2

Коржакину Петру Семеновичу

От Комарницкой Юлии Владимировны

Прож.: г. Москва, ул. Советская, д.12, кв.115

Претензия

12 июня 2017 года я приобрел в магазине «Холоданет», расположенном по адресу: ул. Большого Луга, д.12, стр.2 холодильник фирмы BEKO стоимостью 29 000 рублей.

В характеристике модели холодильника указано, что он оснащен функцией No Frost. Кнопка, регулирующая управление функцией на панели холодильника имеется. Однако, кнопка является неисправной.

Она не реагирует на сенсорное нажатие и не включает данную функцию.

18 июня 2017 года мною была направлена претензия продавцу об устранении дефекта и замене товара. В этот же день в магазине я написала заявление о проведении ремонта холодильника BEKO (серийный номер №4-9889). Техника была оставлена в магазине для осуществления ремонтных работ. 30 июня 2017 года моя претензия была удовлетворена, в этот же день мне отгрузили холодильник.

Кнопка No Frost после этого проработала 5 суток и вновь перестала реагировать на нажатие. 4 июля 2017 года я была вынуждена подать еще одну претензию директору компании «Холоданет» с той же самой претензией. Через два дня 6 июля 2017 г. мне сообщили о том, что панель работает и я могу забрать холодильник домой.

Сразу при мастере компании я проверяю кнопку, которая срабатывает один раз и вновь перестает действовать.

На основании выше изложенного, в соответствии со ст.18 Закона «ОЗПП» требую заменить купленный мной холодильник на абсолютно такой же, но надлежащего качества. На повторные ремонты оборудования не даю согласия.

10 июля 2017 г. Подпись

Как обменять товар ненадлежащего качества?

Обмен – это альтернатива урегулирования конфликта между продавцом и покупателем в случае, когда последний дает на это согласие.

Замена технически сложного товара ненадлежащего качества может быть осуществлена только в период 15 дней после покупки.

При обнаружении дефекта обмен производится на аналогичный товар или схожий товар другой марки или комплектности.

Срок обмена товаров в 2019 году не должен превышать недели. При необходимости проведения дополнительных проверок ограничен 20 днями.

Обращение в суд

Совсем необязательно, что продавец пойдет покупателю навстречу и без лишних слов обменяет или примет на возврат товар. Больше вероятность того, что магазин откажет Вам в этом.

В качестве причины магазин будет ссылаться на то, что дефект возник в процессе неправильной или неосторожной эксплуатации товара новым владельцем. На претензии покупателя будут отвечать отказом или вовсе игнорировать их.

Если в досудебном порядке проблема не решается, не раздумывая обращайтесь в суд с иском о защите прав потребителей.

Главное условие успеха – это подготовка пакета документов. Обязательно на руках у истца должны быть копии претензий, желательно с отметкой о получении их второй стороной. Так же по возможности предоставьте суду экспертизу поломки.

В рамках разбирательства судом может быть назначена независимая судебная экспертиза на установление причин возникновения дефектов. Оплачивать услуги эксперта придется ответчику.

Любая розничная покупка сопряжена с риском приобретения товаров ненадлежащего качества или не отвечающих ожиданиям покупателя.

Когда речь идет о технически сложных товарах, стоимость которых может быть соразмерна со стоимостью машин и квартир, требования к качеству таких товаров покупатели предъявляют достаточно высокие.

Не нужно бояться заявить о том, что Вы не довольны товаром. Закон «О защите прав потребителей» стоит на страже защиты именно Ваших интересов.

: Возврат технически сложного товара в срок до 15 дней

Источник: http://zaschita-prav.com/vozvrat-texnicheski-slozhnogo-tovara-nenadlezhashhego-kachestva/

Возврат и обмен товара ненадлежащего качества • ЮристПрав.RU

Замена технически сложного товара ненадлежащего качества

Часто случается так, что даже дорогие вещи, купленные в магазине бывают некачественными. Все мы прекрасно понимаем, что некачественный товар можно сдать обратно в магазин или поменять на аналогичный. Но как это сделать практически.

В этой статье подробно разберемся на что вы имеете право, если приобрели некачественный товар.

Что можно потребовать от продавца, если купили некачественный товар

Если вами был приобретен товар ненадлежащего качества, то на свое усмотрение можно предъявить к продавцу любое из следующих требований:

  1. заменить бракованный товар на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
  2. заменить на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  3. потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  4. потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  5. отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Чаще всего купленный товар или просто сдают и возвращают деньги либо производят замену на другой.

Но еще раз оговоримся: вы вправе сами выбирать любое требование и это только ваше право сдать товар и вернуть деньги или поменять его на другой. Продавец не вправе навязывать только один из способов решения спорной ситуации.

Если по причине того, что товар был некачественный у вас возникли убытки — то вы вправе потребовать и возмещение этих убытков в полном объеме.

Например, был куплен кран для воды и он оказался некачественным. Когда хозяев не было на месте, кран сорвало и затопило квартиру, в результате чего возникли материальные убытки (испортилась мебель, вещи, пострадал ремонт и т.д.).

В этом случае покупатель крана имеет полное право обратиться к продавцу не только с требованием о том, чтобы вернуть кран обратно, но и с требованием возместить убытки, причиненные затоплением квартиры.

Сроки предъявления требований по некачественному товару

  1. Если на товар установлен гарантийный срок — все требования можно предъявить в течении гарантийного срока. Даже если до конца гарантии остался 1 день — у потребителя есть полное право обратиться к продавцу.
  2. Если на товар НЕ установлен гарантийный срок — в пределах двух лет со дня передачи товара потребителю, если недостатки обнаружены потребителем в разумный срок.

По этой ссылке можете скачать образец претензии.

Возврат некачественного технически сложного товара

Для возврата или обмена некачественного технически сложного товара предусмотрены определенные особенности.

У покупателя есть всего 15 дней с момента передачи ему некачественного технически сложного товара, чтобы предъявить к продавцу следующие требования:

  1. отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы;
  2. требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула);
  3. требование о его замене на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Если прошло 15 дней, то эти требования предъявить можно в одном из следующих случаев:

  • обнаружение существенного недостатка товара;
  • нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
  • невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

По этой ссылке можете скачать образец претензии.

Что относится к технически сложному товару

Согласно Постановления Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. № 924 к технически сложному товару относится:

  1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).
  2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования.
  3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).
  4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу.
  5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).
  6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями.
  7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины.
  8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления.
  9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления.
  10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления.
  11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления.
  12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой.

Что значит «существенный недостаток товара»?

Существенный недостаток товара — это:

а).

неустранимый недостаток товара — недостаток, который не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению с целью приведения товара в соответствие с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке, или условиями договора (при их отсутствии или неполноте условий — обычно предъявляемыми требованиями), приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара в целях, для которых товар такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцом и (или) описанием при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

б).

недостаток товара, который не может быть устранен без несоразмерных расходов, — недостаток, расходы на устранение которого приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара  либо выгоду, которая могла бы быть получена потребителем от его использования. В отношении технически сложного товара несоразмерность расходов на устранение недостатков товара определяется судом исходя из особенностей товара, цены товара либо иных его свойств;

в).

недостаток товара, который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, — недостаток, на устранение которого затрачивается время, превышающее установленный соглашением сторон в письменной форме и ограниченный сорока пятью днями срок устранения недостатка товара, а если такой срок соглашением сторон не определен, — время, превышающее минимальный срок, объективно необходимый для устранения данного недостатка обычно применяемым способом;

г).

недостаток товара, выявленный неоднократно, — различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар  не соответствующим обязательным требованиям, предусмотренным законом или в установленном им порядке, либо условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий — обычно предъявляемым требованиям) и приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара  в целях, для которых товар такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

д). недостаток, который проявляется вновь после его устранения, — недостаток товара, повторно проявляющийся после проведения мероприятий по его устранению.

В отношении технически сложного товара в качестве недостатка товара по пункту 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей следует понимать различные недостатки товара, на устранение которых в совокупности затрачивается время, приводящее к невозможности использования товара (работы, услуги) более чем тридцать дней в течение каждого года гарантийного срока.

Что делать если возник спор по поводу качества товара?

У покупателя есть важное право, закрепленное законом —  участвовать в проверке качества товара. И почему бы этим правом не воспользоваться, если сомневаетесь в действиях продавца?

✓ СОВЕТ: В письменной претензии, обращенной к продавцу, необходимо указать свое желание участвовать в проверке качества товара, если у продавца возникнет необходимость проверить это качество.

Если возник спор по поводу причины возникновения недостатков товара, алгоритм действий следующий:

  1. Если продавец настаивает, что вина в возникновении недостатков в товаре ваша — требуйте проведение экспертизы. Продавец обязан провести такую экспертизу за свой счет. Также у вас есть право присутствовать при проведении этой экспертизы. Свое желание можно выразить в письменном заявлении или претензии.

Сроки проведения экспертизы следующие:

  • Если заявлено требование об устранении недостатков товара — в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Этот срок также может быть определен письменным соглашением, но не превышать 45 дней.
  • Если заявлено требование на замену товара — — в течение 20 дней со дня предъявления указанного требования. Если товар у продавца отсутствует — 1 месяц.
  • Если заявлены требования о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качествалибо предоставления ненадлежащей информации о товаре — в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
  1. Если вы не согласны с выводами экспертизы, проведенной продавцом — результаты экспертизы можно обжаловать в суде. Для этого необходимо подготовить соответствующее исковое заявление и заявить ходатайство о проведении судебной экспертизы.

Кто прав и виноват в  некачественном товаре? Разбираемся в суде.

В суде продавцу и покупателю придется доказывать кто прав а кто нет по спору о качестве товара.

Когда виноват продавец:

Если на товар НЕ установлен гарантийный срок — потребитель должен доказать, что недостатки возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Если покупатель этого не докажет — правда будет на стороне продавца.

Когда продавец не отвечает за некачественный товар:

Если на товар установлен гарантийный срок — продавец должен доказать, что недостатки возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Если продавец этого не докажет — правда будет на стороне покупателя.

Источник: https://YuristPrav.ru/vozvrat-i-obmen-tovara-nenadlezhashhego-kachestva

Отрасль права
Добавить комментарий